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[判断题]

在客户满意度调查结果分析中，对于不满意及非常不满意的客户，应对客户反映的问题进行横向比对，对有共性的问题进行重点关注，持续改善。（）

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发布时间：2022-06-04

更多“在客户满意度调查结果分析中，对于不满意及非常不满意的客户，应对客户反映的问题进行横向比对，对有共性的问题进行重点关注，持续改善。（）”相关的问题

第1题

在中等职业教育满意度调查结果中，我国中职教师的学历层次是（）。

A.40岁以下的教师占比64%

B.教师资格证书占有率近60%

C.副教授以上、职业教育资格证占比6.67%

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第2题

描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系，最著名的是卡诺模型，那么以下关于卡诺模型描述正确的是（)

A.卡诺模型是由朱兰发明的

B.卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能，

C.卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客满意

D.卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客惊喜

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第3题

H5装机不满意典型案例1、装机整体满意度评分为3分，不满意节点：等待时间长、未按预约时间上门、未提前预约，用户留言：对移动的网络服务有一点小失望2、省调核实结果：联系用户一直没有接听电话，但核实工单轨迹体现从11月1日-5日一直有和客户联系，其中2日和5日均以用户不在家约好11月7号下午安装发起改约，于11月7日已上门安装，工单是在规定时限内处理完成，地市申诉内容告知师傅与客户联系，客户表示就是不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.服务态度不好

B.未及时上门安装

C.未按操作规范作业

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第4题

银行、支付机构收到中国人民银行转交的金融消费者投诉，应当按要求及时反馈下列哪些信息?（）

A.与金融消费者的沟通情况

B.投诉人对投诉处理的满意度

C.投诉的基本情况

D.投诉调查结果及证据

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第5题

对于系统命中或疑似命中相关洗钱/制裁风险名单和其他洗钱高风险情形的，营业机构应采取强化的尽职调查措施，进一步了解客户建立业务关系的目的，根据尽职调查结果对客户采取相应的措施，包括但不限于（)、（)、（)等，并留存尽职调查记录及相关证明材料。

A.继续办理业务

B.停止办理业务

C.限制非柜面

D.止份

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第6题

对于系统命中或疑似命中相关洗钱/制裁风险名单和其他洗钱高风险情形的，营业机构应采取强化的尽职调查措施，进一步了解客户建立业务关系的目的，根据尽职调查结果对客户采取相应的措施，包括但不限于（）、（）、（）等，并留存尽职调查记录及相关证明材料。

A.继续办理业务

B.停止办理业务

C.限制非柜面

D.止付

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第7题

关于HR及管理人员与员工沟通调查结果时的注意事项，下列表述错误的是：（)A 报告汇总必须同时包括

关于HR及管理人员与员工沟通调查结果时的注意事项，下列表述错误的是：()

A 报告汇总必须同时包括企业的长处和短处

B 满意度调查问卷出结果的时间不能太久

C 沟通的目的在于找出谁对不好的结果负责

D 沟通时要对事不对人

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第8题

与员工沟通满意度调查结果时，最正式的沟通方式是：（)A 部门经理在部门例会上进行B HR和员工沟通

与员工沟通满意度调查结果时，最正式的沟通方式是：()

A 部门经理在部门例会上进行

B HR和员工沟通

C 总经理给员工开会

D 总经理和人力资源部给员工开会

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第9题

根据现行规定，在确认征地调查结果时，对于地上附着物，当地土地管理部门应与（）共同确

认调查结果。

根据现行规定，在确认征地调查结果时，对于地上附着物，当地土地管理部门应与（）共同确认调查结果。请帮

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第10题

在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对()的调查

A.顾客不满意信息

B.商品售后服务

C.出车事故

D.商品质损率

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考试指南全部 >

中共江西省委组织部中共江西省委教育工委印发《关于进一步加强全省中小学校党的建设工作的意见》的通知指出要加大对优秀青年教师的政治引领和政治吸纳力度，抓好入党积极分子培养，落实“()”制度，提高党员发展质量。2023年国务院安委会部署开展了()行动，明确了51个行业领域重大事故隐患判定标准和重点检查事项，各地排查重大事故隐患39.52万项(是2020-2022年三年行动期间排查数量的8.1倍)，排查质量明显提高。中共江西省委组织部中共江西省委教育工委印发《关于进一步加强全省中小学校党的建设工作的意见》的通知绝密级文件，除另行规定外，保密期限最长为()。（2024） A.5年 B.10年 ()是一种法定的文字与符号标识，用以表明所标识的物品(载体以及设备、产品等)承载内容属于国家秘密，并提示其密级和保密期限。第五届全国人大常委会第六次会议决定，每年3月12日为全国的()节。观古今于须臾，抚四海于()没有历史感，文学家、艺术家就很难有丰富的灵感和深刻的思想民族工作“三和”是什么()。1.和睦相处2和衷共济3.和谐共处4.和谐发展合同解除权，自公司知道有解除事由之日起，超过()不行使而消灭。自保险合同成立之日起超过()的，公司不得解除保险合同。分公司理赔管理岗填写《理赔特殊案件呈报单》，预付金额5万元(含)以下经()签字后传真至总部运营管理部业务相关室。

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