对于情况特别复杂或有特殊原因的金融消费者投诉，可适当延长处理时限，但最长不得超过20个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。（)

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发布时间：2022-06-10

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第1题

对于事实清楚、争议情况简单的投诉，自客户投诉转入日期起（)日内完成处理，情况复杂的经分公司营运部经理审批同意后可延长至（)日，情况特别复杂或有其他特殊原因的，经总公司客户服务部审批统一后可延长至（)日。审批可通过邮件方式进行，但应保留相关依据。

A.10 15 30

B.5 10 15

C.10 30 60

D.10 15 60

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第2题

情况复杂的工单可延长到（）个自然日。情况特别复杂或有其他特殊原因的，经总行消保部审批同意,可延长至（）个自然日。

A.30、50

B.30、60

C.20、60

D.20、30

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第3题

根据我国《刑事诉讼法》，对于（)，应由全国人民代表大会常务委员会批准延期审理。

A.一般案件

B.案情复杂的案件

C.重大复杂的案件

D.因为特殊原因，在较长时间内不宜交付审判的特别重大复杂的案件

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第4题

银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，以下说法准确的是（)。

A.对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至30日

B.情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长30日

C.消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间可以不计入消费投诉处理期限，但应当及时告知投诉人

D.在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构可以不予办理，并告知投诉提出人

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第5题

投诉处理机构应当自投诉受理机构收到投诉之日起（）日内做出处理决定并告知投诉人;情况复杂的，经上级行投诉所涉业务主管部门负责人审批，并告知投诉人延长处理期限的理由后，可以延长至（)日;情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其省分行业务主管部门审批或者总行投诉联动发起部门审批并告知投诉人，最长处理期限不得超过（）日。

A.30,60,90

B.15,30,60

C.15,60,90

D.10,20,30

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第6题

因特殊原因，在较长时间内不宜交付审判的特别重大复杂的案件，由（）报请全国人民代表大会常务委员会批准延期审理。

A.司法部

B.公安部

C.最高人民检察院

D.最高人民法院

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