投诉处理机构应当自投诉受理机构收到投诉之日起（）日内做出处理决定并告知投诉人;情况复杂的，经上级行投诉所涉业务主管部门负责人审批，并告知投诉人延长处理期限的理由后，可以延长至（)日;情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其省分行业务主管部门审批或者总行投诉联动发起部门审批并告知投诉人，最长处理期限不得超过（）日。