下列问题,属于理解式提问的是()。
A.这两张图片有什么不一样的地方?
B.教室里还有哪些是长方形的?
C.为什么用水可以制造出彩虹?
D.谁推倒了小猪的房子?
E.你觉得故事里的小马做得对吗?
A.这两张图片有什么不一样的地方?
B.教室里还有哪些是长方形的?
C.为什么用水可以制造出彩虹?
D.谁推倒了小猪的房子?
E.你觉得故事里的小马做得对吗?
第7题
A.列出经常被客户提问的题目,拟出标准答案并装订成册
B.要在沟通实践中,确定科学的答案
C.要遵循AIDMA原则
D.重点是介绍产品的功能和优点
第9题
下列选项中,不属于基本的答问格式是()。
A.自主答卷式
B.面谈问答式
C.提问答卷式
D.计算机答卷式
第10题
A.客户所提问题或投诉,要引起重视,尽快处理
B.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉,让其充分表达甚至宣泄
C.在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌地截住客户谈话,弄清主题和要求,也可以重新组织谈话或转换话题
D.无论客户所谈话题与物业管理是否相关,应表示同情但不能轻易表示认同,要审慎对待,不可受到客户的情绪影响