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[多选题]
银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果作为中国银监会及其派出机构制定消费者权益保护监管政策与工作规划的重要依据,也是各级监管机构开展()的重要参考内容。
A.综合监管评级
B. 配置监管资源
C. 应对客户投诉
D. 采取监管措施
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A.综合监管评级
B. 配置监管资源
C. 应对客户投诉
D. 采取监管措施
第2题
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握,程度由重到轻相应依次扣减()。
A: 10分、5分、3分
B: 5分、3分、1分
C: 4分、3分、1分
第4题
A.一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
第7题
A.真实性
B.独立性
C.公正性
D.可信性
第8题
A.1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
第9题
A.5个工作日内
B. 7个工作日内
C. 10个工作日内
D. 15个工作日内
第10题
A.健全;偶尔
B. 不健全;经常
C. 健全;经常
D. 不健全;偶尔