企业提供服务时通常要聚焦三类对象,其中不包括()。
A.决策者
B.评估者
C.购买者
D.使用者
A.决策者
B.评估者
C.购买者
D.使用者
第1题
A.100
B.300
C.500
D.1000
第2题
A.服务对象询问、咨询职责范畴的事项,详细解答并对解答结果负责。
B.不属于职责范畴的,准确告知服务对象应去XX处(科、室)找XX岗位并积极引导。
C.接待服务对象要面带微笑、自然真诚,言行举止要和善、庄重、得体;对依法依规不能满足的服务要求,应耐心解释说明,不得与服务对象争论
D.当服务对象出现责备、谩骂、甚至恶意抓扯等不当言行时,应顾全大局,保持克制,并及时联系值班领导和安保人员协调处理,任何情况下都不得与服务对象发生争吵和肢体冲突
第3题
A.企业创新孵化时必访,经营困难时必访
B.登记纳统时必访,战略调整时必访
C.增资扩产时必访,筹备上市时必访
D.营业扩产时必访,退出市场时必访
第6题
A.个别化
B.权责并重
C.关系和谐
D.民主参与
第7题
聚焦高收入群体,以民营企业家为私人银行重点客户,通过财富顾问和投资顾问提供集团综合专业服务,公私一体,满足其个人和企业需求,增强全资产金融服务能力,构建客户全价值链服务体系,实现该类客户综合价值贡献年均增幅超50%。()
第8题
A.决定过程是服务对象在没有任何压力和强迫的条件下做出的
B.决定是要经过家庭同意的
C.由于教育水平、社会地位、年龄和性别的不同,服务对象和咨询人员之间可能存在权利的不平衡现象。当咨询人员的权利较大时,服务对象的压力就会较大,可能会导致交流障碍。
D.咨询人员要意识到,为了让服务对象做出似乎在医学上正确的决定,咨询人员自己也可能会对服务对象施加压力
E.如果咨询人员将医学观点作为其中一个因素加以考虑时,服务对象就会觉得自己有理由做出这样的决定。因此,咨询人员要控制自己对服务对象的影响力。
第9题
A.全民致富
B.扩大中等收入群体
C.公私联动
D.提升金融服务水平