对顾客满意有重要影响的特性包括产品特性、交付特性和组织特性。（) - 作业在线问答

第1题

请选择出对顾客满意有重要影响的特性是()。

A.产品的符合性

B.交付特性

C.产品的精确性

D.服务的符合性

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第2题

公司对产品实行质量特性不合格严重性分级管理，确定了不合格严重性分级的原则应是()。

A.质量特性的重要程度

B.质量特性对产品适用性的影响程度

C.过程作业的难易程度

D.引发顾客的不满意程度

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第3题

接收质量限AQL的确定说法正确的是（）。

A.所检产品特性的重要程度(及其不合格率对顾客带来的损失和对顾客满意度的影响)，并应根据产品的不合格分类分别规定不同的AQL值

B.在确定AQL时也要考虑产品用途，军用设备、复杂产品、发现缺陷难、产品对下道工序的影响和产品的价格贵，AQL应越小

C.AQL的确定应同时考虑检验的经济性，如产品检验费用、检验时间和是否是破坏性检验

D.还要兼顾生产企业和同行业生产的实际特点，要考虑同行业是否能满足要求，如果不能满足过的要求，产品批大量不接收，会影响使用方如期接收产品，并造成双方的经济损失

E.在确定AQL值时还应注意在使用GB／T2828．1时，AQL能随意改变

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第4题

描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系，最著名的是卡诺模型，那么以下关于卡诺模型描述正确的是（)

A.卡诺模型是由朱兰发明的

B.卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能，

C.卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客满意

D.卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客惊喜

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第5题

（)是对客户满意度和产品功能有重要影响，以及当前的预防措施不能完全控制潜在失效模式且需要采取质量策划措施的产品特征或要求。

A.潜在关键特性

B.关键特性

C.设计潜在关键特性

D.设计潜在重要特性

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第6题

产品不合格严重性分级的原则有()。

A.产品质量特性的重要程度

B.产品不合格发生的频率

C.对产品适用性的影响程度

D.用户对不合格的不满意程度

E.外观、包装等非功能性的影响因素

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第7题

顾客 £¯企业满意的重要决定因素包括：（)

A.订货周期的长短

B.产品的质量

C.服务态度

D.优惠的价格

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第8题

影响顾客满意的要素包括（）。

A.产品本身的性能

B.价格

C.促销

D.顾客服务

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第9题

产品或零部件可能对最终产品的主要功能、安全性、可靠性或成本造成显著影响的质量特性为（)。

A.关键质量特性

B.重要质量特性

C.次要质量特性

D.一般质量特性

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第10题

在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于“绩效指标”，正确的有()。

A.绩效指标必须能够控制

B.绩效指标必须是具体和可测量的

C.顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标

D.绩效指标不会因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同

E.绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标

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