人工座席接通率指转人工座席成功接通电话数与客户总电话数的比值。() - 作业在线问答

第1题

电力客户服务系统人工席接通率=接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量。（）

点击查看答案

第2题

金穗贷记卡的余额查询渠道主要有()。

金穗贷记卡的余额查询渠道主要有（)。

A.柜台查询

B.ATM查询

C.电话银行自动语音查询

D.客服人工座席查询

点击查看答案

第3题

座席占用率涉及的数据有（)。

A.呼入呼出通话时间、被接通用户在线等待时间、工作小时数

B.呼入呼出通话时间、平均用户在线等待时间、工作小时数

C.电话等待时间、事后处理时间、工作小时数

D.呼入呼出通话时间、电话等待时间、事后处理时间、工作小时数

点击查看答案

第4题

12366纳税服务热线以自动语音和人工座席为主要方式，涵盖（)等服务功能。

A.纳税咨询

B.涉税举报

C.投诉监督

D.建议意见

点击查看答案

第5题

为满足高峰大话量客户服务需求，供电企业应建立()，为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。

为满足高峰大话量客户服务需求，供电企业应建立（)，为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。

点击查看答案

第6题

属于资源效率衡量指标的是（)和（)。

A.座席占用率、电话系统实际可利用率

B.座席占用率、平均通话时间

C.平均通话时间、电话系统实际可利用率

D.平均通话时间、远程解决率

点击查看答案

第7题

张同学接到一个来自“电信局”的电话，称她身份证被人冒用欠下6850元电话费，接着帮其免费接通“公安局”的电话报警，接通后“民警”要求其把银行卡内的存款转入“安全账户”。张同学到柜员机把卡内的15万钱转过后才发现自己被骗了。对于此类电信诈骗，以下说法正确的是（)。

A.如果电话欠费，电信部门会发送欠款催款单，而且通常是月底或月初由电脑语音提示，并非人工直接拨打电话

B.若电话欠费应当到电信营业厅缴费或登录电信官网办理，不要直接到ATM机操作

C.公安机关根本没有“安全账户”或“指定账户”

D.“电话欠费”是电信诈骗犯罪的主要类型之一，且受骗人员以中老年人居多，应注意识别防范

点击查看答案

第8题

电力客户服务系统以座席数规模为划分依据，分成大、中、小三种类型，具体标准是什么？

点击查看答案

第9题

服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（)和（)。

A.重大错误率、座席占用率

B.重大错误率、用户投诉率

C.座席占用率、用户投诉率

D.培训满意率、用户满意率

点击查看答案

第10题

转接答复是指咨询员直接将来电转至()。

A.国税总局

B.专家座席

C.远程座席

D.纳税人指定的咨询员

E.指定号码

点击查看答案

人工座席接通率指转人工座席成功接通电话数与客户总电话数的比值。（）