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[判断题]

客户主动表示满意、成功化解客户投诉或成功销户挽留等，在总分外单独予以加分，若存在关键项和合规项扣分时，不执行加分。（)

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发布时间：2022-06-10

更多“客户主动表示满意、成功化解客户投诉或成功销户挽留等，在总分外单独予以加分，若存在关键项和合规项扣分时，不执行加分。()”相关的问题

第1题

各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单，普通投诉平均时间控制在（)分钟内，最长不得超过（)钟。

A.15

B.20

C.30

D.40

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第2题

商品缺货的定义：（)

A.商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货的

B.拼多多平台或消费者在发货时限内未能联系上商家，且拼多多平台有理由认为商家存在发货违规风险的

C.成团成功后48小时未有揽收

D.虚假轨迹物流2天后客户还未收到的

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第3题

各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单，普通投诉平均时间控制在15分钟内，最长不得超过30分钟;升级投诉需在1小时内转派责任分公司进行核实处理。（)

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第4题

客户从单纯被动地采购，转为主动参与产品的规划、设计、方案的确定，这体现了客户的()。

A.成功需求

B.体验需求

C.产品需求

D.关系需求

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第5题

作为一名服务专家，若客户反馈以下问题，其中属于大数据杀熟类问题的是（)。

A.投诉老用户无法领取新人礼包

B.投诉新老用户查看同一个商品，页面显示的价格不同

C.投诉平台满返成功后退单，会回收已发放的优惠券

D.投诉自己邀请好友助力可砍掉的金额时高时低

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第6题

对于越级投诉的客户已与企业达成共识（即客户满意)，需要主动与客户协商签订“用户意见反馈表”或告知客户申诉撤诉渠道。（)

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第7题

天猫店铺活动缺货，未按约定时间发货，被顾客投诉了，以下说法哪个是正确的？（)

A.投诉成功扣3分

B.5%最高不超过30元赔偿

C.30%最高不超过5万天猫积分赔偿

D.主动赔付超过3次扣3分

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第8题

下列各项变化，可能与不利影响的严重程度相关的有（)。

A.专业服务的范围扩大

B.客户成功上市或客户成功收购另一业务单位

C.会计师事务所与另一会计师事务所合并

D.注册会计师的私人关系或其主要近亲属发生变动

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第9题

用营销化解投诉时，“牧羊犬”营销就是这个产品能为客户解决什么样的难题或者问题。（)

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第10题

通过浦发银行信用卡中心官方网站或浦发银行信用卡中心微信在线成功申请信用卡的客户在收到卡

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根据《中华人民共和国档案法》，档案馆应当对接收的电子档案进行检测，确保电子档案的()。(2024)根据《中华人民共和国档案法》，各级人民政府应当将档案信息化纳入信息化发展规划，保障、()等档案数字资源的安全保存和有效利用。根据《中华人民共和国档案法》，各级人民政府应当将档案信息化纳入信息化发展规划，保障、()等档案数字资源的安全保存和有效利用。按照国家规定应当形成档案的机关、团体、企业事业单位和其他组织，应当()。(2024)机关应归档纸质文件材料中，有文件发文稿纸、文件处理单的，应与文件正本、()一并归档。(2024)这次档案法的修订是对现行法的一次全面的完善和升级，其立法原意和精神实质包括()。(2024)国家档案馆馆舍的建设，应当符合()的要求和国家有关工程建设标准，并配置无障碍设施设备。相关水行政主管部门应按照《水利部关于水利安全生产标准化达标动态管理的实施意见》要求，建立健全安全生产标准化()，实行()、()，督促生产经营单位持续改进工作，巩固提升安全管理水平。(2024)要努力克服目前经济社会发展面临的一些困难，诚心诚意为群众办实事办好事，抓好()，抓好()，抓好维护社会稳定各项工作，保持人心稳定，保持社会大局稳定。(2024)对于同一类别的重大危险源和风险等级为重大的()危险源，可以综合考虑管理主体或管控措施的具体情况分类制定相应的专项应急预案或现场处置方案。(2024)

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