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[判断题]

有研究显示，通常在25个不满意的客户中只有二个人会去投诉。()

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发布时间：2023-07-18

更多“有研究显示，通常在25个不满意的客户中只有二个人会去投诉。()”相关的问题

第1题

升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向政府主管部门（包括但不限于工信部、省管局）、消协、媒体等外部渠道或集团总部层面进行投诉。（）

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第2题

在客户满意度调查结果分析中，对于不满意及非常不满意的客户，应对客户反映的问题进行横向比对，对有共性的问题进行重点关注，持续改善。（）

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第3题

以下哪些场景需要进行投诉预警（）。

A.客户提及要去跳楼、自杀等极端行为，安抚无效

B.客户表示要去广州银行总行围堵，安抚无效

C.客户提及银监、信访局或公安局等投诉/举报，安抚无效

D.客户提及机构存在违规行为且表示会去举报投诉的

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第4题

下列关于正确处理客户投诉意义的表述，正确的是（)。

A.有效地处理客户投诉可以提高客户的忠诚度

B.客户的投诉或抱怨有损企业形象

C.客户投诉可能会让企业错失商机，不利于企业长久发展

D.客户投诉等于不满意

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第5题

健康保险投诉中，理赔投诉所占比例较大。如果索赔人对理赔结果不满意时，只能通过仲裁或者诉讼寻求解决。（)

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第6题

某PTN专线客户申请带宽30M，客户投诉其采用共享文件的方式实测带宽只有2Mbit/s左右，以下哪一个操作最能说明PTN网络没有异常?()

A.网管检查该专线的PIR=42M

B.网管检查该专线CIR=42M

C.对该专线业务离线后用仪表进行MAC层帧测试，仪表显示带宽约42Mbit/s

D.对该专线所在伪线、隧道进行各种测试均正常

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第7题

客户退货原因中属于客户自身原因的有：商品尺码、颜色等选错、对商品不满意、（）、（）

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第8题

电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起15日内答复用户。用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后10日内未答复的，可以向申诉受理机构提出申诉。()此题为判断题(对，错)。

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第9题

升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向（)等外部渠道或集团总部层面进行投诉。

A.政府主管部门

B.消协

C.媒体

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第10题

瓯江北口桥沉井浮运的全部过程中，底节钢沉井25个井孔是全部封闭。()

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第11题

95504投诉导致顾客不满意从而向95504顾客服务中心进行有效投诉，主要用于评价加油站效率水平（)

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培训师经常用来互动的方法有哪些？（） A、提问询问法 B、语言引导法依据《天津市水利工程建设管理办法》水利工程建设项目竣工使用()后，项目法人应当组织专家进行项目后评价编制项目后评价报告。在向WTO通报且目前仍生效的区域贸易协定中，()是最为密集的地区。新质生产力以()及其优化组合的跃升为基本内涵。注册商标必须具备()特征。 A.具有一定知名度 B.具有显著特征 C.具有相当美誉度奥林匹克标志权利人依照《奥林匹克标志保护条例》对奥林匹克标志享有()。 A.所有权 B.使用权下列()标志可以申请注册商标。 A.三维标志 B.仅表示产品功能的商标 2023年1至9月，立案查处乡科级干部()。 A.2万人 B.4.3万人 C.5.7万人新质生产力以()为核心标志。 A.高质量发展 B.全要素生产率大幅提升 C.改革开放 2024年政府工作报告指出，提高“一老一小”个人所得税()附加扣除标准，6600多万纳税人受益。

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