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[判断题]

营销学者研究结果表明，客户忠诚度和客户满意度的关系不受产业竞争状况的影响。()

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发布时间：2023-07-18

更多“营销学者研究结果表明，客户忠诚度和客户满意度的关系不受产业竞争状况的影响。()”相关的问题

第1题

（)能够实现一对一营销或个性化服务，提高顾客满意度、忠诚度、信任度和利润贡献度。

能够实现一对一营销或个性化服务，提高顾客满意度、忠诚度、信任度和利润贡献度。

A.网络营销

B.客户智能

C.网络平台

D.回复或营销

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第2题

许可E-mail营销与未经许可的电子邮件营销相比具有明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋扰、增强潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。（)

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第3题

下列属于影响客户忠诚度的因素的是（)。

A.满意度

B.信任

C.感知服务质量

D.习惯

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第4题

下列属于影响客户忠诚度的因素的是（)。

A.信任

B.满意度

C.习惯

D.感知服务质量

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第5题

以下有关为客户出谋划策，指导企业合理使用银行产品，以提升客户忠诚度的说法错误的是？（)

A.分析宏观政策变化，如汇率调整、银根紧缩等，向客户提出相应财务和业务处理建议。

B.熟悉客户所处行业特点和规律，能就行业发展状况、市场变化趋势等进行沟通，并提出有关建议，成为客户所在领域金融问题的专家。

C.要做一个有品牌的客户经理，在给客户提供金融解决方案和财务顾问服务时列明所有的成功案例，有足够的品牌溢价。

D.做企业的金融顾问。站在客户角度分析政策最新变化将对企业有何影响，如产业政策、外汇政策、信贷政策等。

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第6题

为了提高用户忠诚度、满意度，维系客情关系，开展客户联谊活动、全球通马拉松、全球通大讲堂等，不直接与特定合同相关，上述门票并未公开销售且不存在市场可比的单独售价，参与客户群体不特定，不构成单项履约义务，计入客户服务费。（)

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第7题

基金销售机构可以通过为客户提供个性化服务来强化客户的忠诚度，以下哪项是基金公司提供个性化服务的基础？（)

A.深度挖掘客户需求

B.利用平时市场走访收集的客户营销资料

C.研究市场行情

D.揭示市场风险

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第8题

了解每一个客户的经营状况、产品使用的特点和规律、信用度，以及喜好与习惯等，根据客户在各个时期的不同情况和不同需求，结合公司营销运作中的实际情况，针对性地为客户提供相应的服务，以不断提高客户满意度，这体现的客户关系管理原则是()。

A.分类管理的原则

B.动态管理的原则

C.差异化服务的原则

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第9题

将投诉处理转为营销契机是通过有粘性的产品使用体验进一步维稳客户，进而提升客户忠诚度。（)

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第10题

加油站促销的目的是打造零售促销品牌，扩大客户群体，增强客户黏性和忠诚度，提高市场份额，实现（)提升和效益最大化。

A.客源

B.服务

C.销量

D.满意度

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第11题

呼叫中心的作用包括（）

A.提高客户的满意度和忠诚度

B.降低服务成本，有效管理资源

C.提供服务人员工作效率

D.为企业提供市场分析数据

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培训师经常用来互动的方法有哪些？（） A、提问询问法 B、语言引导法依据《天津市水利工程建设管理办法》水利工程建设项目竣工使用()后，项目法人应当组织专家进行项目后评价编制项目后评价报告。在向WTO通报且目前仍生效的区域贸易协定中，()是最为密集的地区。新质生产力以()及其优化组合的跃升为基本内涵。注册商标必须具备()特征。 A.具有一定知名度 B.具有显著特征 C.具有相当美誉度奥林匹克标志权利人依照《奥林匹克标志保护条例》对奥林匹克标志享有()。 A.所有权 B.使用权下列()标志可以申请注册商标。 A.三维标志 B.仅表示产品功能的商标 2023年1至9月，立案查处乡科级干部()。 A.2万人 B.4.3万人 C.5.7万人新质生产力以()为核心标志。 A.高质量发展 B.全要素生产率大幅提升 C.改革开放 2024年政府工作报告指出，提高“一老一小”个人所得税()附加扣除标准，6600多万纳税人受益。

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