下列不属于银行从业人员明确沟通目标时考虑的内容是()。
A.要建立什么样的合作关系,是长期合作,还是短期合作
B.要从哪些方面合作,是全方位合作,还是单项合作
C.什么时间完成合作
D.要用什么样的沟通方式合作
A.要建立什么样的合作关系,是长期合作,还是短期合作
B.要从哪些方面合作,是全方位合作,还是单项合作
C.什么时间完成合作
D.要用什么样的沟通方式合作
第1题
A.明确沟通目标
B.研究客户的资料
C.选择沟通方式
D.确定拜访的时间
E.拟定沟通的方案及技巧
第2题
理财计划具有明确的目标客户,对此理解错误的是()。
A.开发理财计划这类产品需基于对特定客户群体的需求特征进行研究分析
B.理财计划用来投资与管理客户的资金
C.为了银行的利益,从业人员在销售理财计划时可以向客户承诺理财计划的收益
D.购买非保本浮动收益理财计划的客户,其承担的风险最大
第3题
以下()不属于公平竞争行为。
A.某银行为了提高为客户提供服务的质量,定期对从业人员进行培训,讲授金融产品和服务的特点和技巧,经过一段时间后,该行的服务质量和效率显著提高,吸引了更多客户
B.某银行虽然在同类同质产品的定价上并不是最低的,但却能在提供产品和服务的过程中,为客户提供增值服务
C.某银行在向客户推销信用卡业务时,明确告知客户在信用卡使用过程中,消费达到一定金额后,可以获得某些奖品
D.某银行客户经理为了获得一家上市企业的贷款业务,答应其财务部负责人可以给予一定比例的提成
第4题
以下哪一项不属于公平竞争行为?()
A.某银行为了提高为客户提供服务的质量,定期对从业人员进行培训,讲授金融产品和服务的特点和技巧,经过一段时间后,该行的服务质量和效率显著提高,吸引了更多客户
B.某银行虽然在同类同质产品的定价上并不是最低的,但却能在提供产品和服务的过程中,为客户提供增值服务
C.某银行在向客户推销信用卡业务时,明确告知客户在信用卡使用过程中,消费达到一定金额后,可以获得某些奖品
D.某银行客户经理为了获得一家上市企业的贷款业务,答应其财务部负责人可以给予一定比例的提成
第5题
A.银行从业人员需要了解两种不同状态下的客户支出:一是满足客户基本生活的支出,二是客户期望实现的支出水平
B.预测客户基本生活必需的支出时,不需考虑客户所在地区的通货膨胀率的高低
C.满足客户基本生活的支出,并非指仅实现基本生存状态的生括水平
D.满足客户基本生活的支出,是指在保证客户正常生活水平不变的情况下,考虑了通货膨胀后的支出数额预测
E.预测客户期望达到的消费水平支出,需要考虑客户所在地区的通货膨胀率的高低
第6题
在预测客户期望达到的消费水平支出时,银行从业人员要考虑客户所在地区通货膨胀率的高低。()
A.正确
B.错误
第9题
下列行为中,没有违反《银行业从业人员职业操守》有关“信息披露”规定的是()。
A.某银行代理销售某基金产品,该行销售人员为利用某银行的知名度实现其销售目标,在介绍产品时没有提到最终责任承担者,使得投资者以为该银行是最终风险承担者
B.在向普通群众介绍其所代理的产品时,银行职员大量使用专业术语和银行内部用语,使客户无法准确判断产品特性
C.银行工作人员向消费者介绍该行代理的某理财产品时,未详细介绍其他银行代理同类型的理财产品的性质、风险,从而不便于客户进行比较和选择
D.银行职员在介绍银行所代理产品的时候,利用银行的声誉对所代理产品进行合约以外的收益承诺