银行业从业人员在接洽业务的过程中,对客户提出的明显不合理请求应耐心说明情况,取得理解和谅解是
A.了解客户
B.公平对待
C.礼貌服务
D.娱乐及便利
A.了解客户
B.公平对待
C.礼貌服务
D.娱乐及便利
第2题
A.满足客户的所有需求
B.公平对待不同国籍、民族、年龄的客户
C.提供理财建议,协助规避监管
D.为客户信息保密,不向任何第三者机构透露信息
E.尽可能地对残障者提供便利
第3题
【题目描述】
以下不属于礼貌服务内容的是()。
A. 银行业从业人员的业务活动以客户为中心,专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求
B. 一般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求,银行业从业人员应该熟知这些要求,自觉践行
C. 银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务,并在业务处理过程中,满足客户的合理要求,对于明显不合理的要求,也应耐心说明情况,获得客户的理解
D. 对残障或语言存在障碍的客户,银行业从业人员应当尽可能为其提供便利
【我提交的答案】: B |
【参考答案与解析】: 正确答案:D |
D选项属于公平对待的内容。
第4题
A.不得泄露本机构客户信息和本机构尚未公开的财务数据
B.不得以不正当手段刺探、窃取同业人员所在机构尚未公开的财务数据
C.不得窃取、侵害同业人员所在机构的知识产权和专有技术
D.注意商业保密与知识产权保护
E.在业务宣传、办理业务过程中,不得使用不正当的竞争手段
第5题
银行业从业人员在销售所在机构代理的产品时,不宜()进行披露。
A.对本机构在本产品销售过程中的责任
B.对被代理机构所承担的最终责任
C.采取明确的、足以让客户注意的方式对风险
D.对购买此产品的其他客户名单
第6题
银行业从业人员在销售所在机构代理的产品时,不宜()进行披露。
A.对本机构在本产品销售过程中的责任
B.对被代理机构所承担的最终责任
C.采取明确的、足以让客户注意的方式对风险
D.对购买此产品的其他客户名单
第7题
下列选项不符合有关法律法规关于银行业同业竞争规定的是()。
A. 银行业同业之间应当坚持公平、有序竞争原则
B. 在业务宣传、办理业务过程中,不得使用不正当竞争手段
C. 可以免费向客户提供国际市场银行产品信息
D. 银行业从业人员与同业人员接触时,不得以不正当手段刺探、窃取同业人员所在机构尚未公开的财务数据、重大战略决策和产品研发等重大内部信息或商业秘密
第8题
银行业从业人员在销售所在机构代理的产品时,不宜()进行披露。
A.采取明确的、足以让客户注意的方式对风险
B.对购买此产品的其他客户名单
C.对本机构在本产品销售过程中的责任
D.对被代理机构所承担的最终责任
第9题
银行业从业人员在销售所在机构代理的产品时,不宜()进行披露。
A.采取明确的、足以让客户注意的方式对风险
B.对购买此产品的其他客户名单
C.对本机构在本产品销售过程中的责任
D.对被代理机构所承担的最终责任