语无伦次,主要讲的是说话过程中的()问题。
A.语音
B.逻辑
C.词汇
D.措辞
A.语音
B.逻辑
C.词汇
D.措辞
第2题
A.标本兼治、综合治理,强化监督问责,严厉惩治腐败
B.深化改革、健全法治,有效制约和监督权力
C.加强法治教育和道德教育,弘扬中华优秀传统文化
D.在适用法律上一律平等,保障当事人的合法权益
第4题
A.标本兼治、综合治理,强化监督问责,严厉惩治腐败
B.深化改革、健全法治,有效制约和监督权力
C.加强法治教育和道德教育,弘扬中华优秀传统文化
D.在适用法律上一律平等,保障当事人的合法权益
第5题
A.尽量让客户说话
B.多向客户打听一些问题
C.了解客户的真实需求
D.将我们的主推产品介绍给客户
E.向客户展示我们的优惠政策
第6题
A.客户所提问题或投诉,要引起重视,尽快处理
B.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉,让其充分表达甚至宣泄
C.在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌地截住客户谈话,弄清主题和要求,也可以重新组织谈话或转换话题
D.无论客户所谈话题与物业管理是否相关,应表示同情但不能轻易表示认同,要审慎对待,不可受到客户的情绪影响
第7题
下列选项中,不属于个人理财业务人员向客户提问时需要注意的因素的是()。
A.有些客户习惯于按自己的思维表达意见,并且常常口若悬河,不着边际,对于这样的客户,个人理财业务人员可以提醒客户,减慢说话速度,集中谈话的议题
B.用中等的语速与客户交谈,但在面谈过程中,个人理财业务人员要把握谈话的主动,不要做一个积极的倾听者
C.个人理财业务人员可以用录音机将整个会谈录下来,以便事后进行整理,同时也应该在事先准备好的信息收集表上做一定的记号,以便谈话时及时记录客户信息
D.如果客户对问题的回答十分含糊,以至于容易引起误解,那么,个人理财业务人员就应该在适当的时机重复问题