在接待旅客投诉时,首先要做到()要心平气和、善解人意,逐步引导,充分尊重投诉者的心情,尽力帮助旅客处理好事务。
A.热情接待
B.耐心听取
C.冷静分析
D.推卸责任
A.热情接待
B.耐心听取
C.冷静分析
D.推卸责任
第2题
A.清洁工甲及其20名同事因被同一环卫站安排连续工作、无法确保每周至少休息1日而集体向劳动保障监察机构投诉,其他20人一致推选甲作为投诉代表、甲本人也同意
B.客户经理乙的居民身份证被所在公司扣押,其到城区劳动保障监察大队接待大厅填写固定格式的投诉登记表,交给工作人员
C.民办学校保安员丙认为该校以安排补休代替春节大年初一的加班费违法,用信签纸写了一份《控诉书》,交给市人力资社会保障局劳动监察科从事接待来访工作的人员
D.农民工丁在某市政工程项目从事劳务作业被欠薪,因为不识字,其在县劳动保障监察大队接待前台监察员要求其进行来访登记时,口头提出了希望劳动部门督促包工头“还我血汗钱”的诉求
第3题
在处理客户投诉时,应首先搞清楚究竟谁对谁错,如果投诉事件错不在当事人,就不应该向客户道歉。()
第7题
A.定期接待制度
B.工作记录制度
C.监督投诉制度
D.信息公开制度
第9题
第10题
B、在确认对方是“911”火警调度指挥平台后,准确地报告发生火灾的建筑物所在地地址信息,包括着火单位的名称、所在区县、街道、门牌号码等详细信息
C、简述火灾发生情况
D、等待接警人员的提问,并简要、准确地回答问题。E,报警人要讲清自己的姓名和所在单位,并留下单位电话号码等联系方式