首页 > 行业知识> 管理/战略

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码进入小程序

题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

处理服务冲突时，不能为了满足客户的期望值而损害公司的利益。此种说法：（)

处理服务冲突时，不能为了满足客户的期望值而损害公司的利益。此种说法：()

答案

查看答案

发布时间：2019-09-11

更多“处理服务冲突时，不能为了满足客户的期望值而损害公司的利益。此种说法：（)”相关的问题

第1题

当客户对本公司电信产品或服务有异议时，可以用强硬的语气对客户的反对意见或者期望值进行复述。（)

点击查看答案

第2题

企业应追求的服务满意度是：()

A.低于期望值的服务

B.满足期望值的服务

C.超出期望值的服务

D.满足期望值和超出期望值的服务

点击查看答案

第3题

当业务开拓与客户利益保护之间存在潜在冲突时，银行业从业人员的下列行为错误的是()。

A.向管理层提出自己关于处理利益冲突的建议

B.为吸引亲属成为长期客户，以低于普通金融消费者的价格为其提供所在机构的服务

C.向管理层主动说明潜在利益冲突的情况

D.当本人需要购买所在机构代理的产品时，以正常的价格与所在机构进行交易

点击查看答案

第4题

当业务开拓与客户利益保护之间存在潜在冲突时，银行业从业人员的下列行为错误的是（）。A.向管理层

当业务开拓与客户利益保护之间存在潜在冲突时，银行业从业人员的下列行为错误的是（）。

A.向管理层提出自己关于处理利益冲突的建议

B.为吸引亲属成为长期客户，以低于普通金融消费者的价格为其提供所在机构的服务

C.向管理层主动说明潜在利益冲突的情况

D.当本人需要购买所在机构代理的产品时，以正常的价格与所在机构进行交易

点击查看答案

第5题

当业务开拓与客户利益保护之间存在潜在冲突时，银行业从业人员的下列行为不正确的是（)。A．向管理层

当业务开拓与客户利益保护之间存在潜在冲突时，银行业从业人员的下列行为不正确的是()。

A．向管理层主动说明潜在利益冲突的情况

B．为吸引亲属成为长期客户，以低于普通金融消费者的价格为其提供所在机构的服务

C．向管理层提出自己关于处理利益冲突的建议

D．当本人需要购买所在机构代理的产品时，以正常的价格与所在机构进行交易

点击查看答案

第6题

优质服务就是按照顾客们的希望和预期去满足他们的需要。最佳服务意味着超越他们的期望值。（)

点击查看答案

第7题

()是人常见的一种心理冲突，指人们在活动中同时具有两个或多个起作用的动机，而又不能同时满足时在心理上呈现出紧张不安和彷徨不定的状态。

（)是人常见的一种心理冲突，指人们在活动中同时具有两个或多个起作用的动机，而又不能同时满足时在心理上呈现出紧张不安和彷徨不定的状态。

点击查看答案

第8题

根据FIDIC《白皮书》，关于工程咨询合同的内容，说法正确的是()。

A.在客户和第三方之间提供证明、行使决定权或处理权时，工程咨询方作为仲裁人

B.为了服务的需要，客户向工程咨询方提供所需要的设备和设施时，需收取使用费

C.没有对方的同意，工程咨询方不得转让本协议规定的义务

D.客户拥有咨询工程师编制所有文件的版权

点击查看答案

第9题

关于现实、期望、需求的关系，描述错误的是：()

A.客户的现实与期望存在差距，就会产生需求

B.客户的现实与期望差距不大，不容易产生需求

C.满足客户需求的过程，就是减少现实与期望差距的过程

D.对客户需求的满足，不应超过其期望值

点击查看答案

第10题

下面是有关客户来访接待服务规范的表述，错误的是（)。

A.客户来访时应立即起身迎接，并主动向客户打招呼

B.耐心倾听客户来访的事由，弄清客户的意图

C.及时进行记录，能够即时处理的问题应在向分管领导汇报后，再想办法解决

D.不能即时处理的问题应及时向分管领导汇报，并向客户说明原因，承诺在规定时限内给客户一个满意的答复

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

购买搜题卡

考试指南全部 >

相关水行政主管部门应按照《水利部关于水利安全生产标准化达标动态管理的实施意见》要求，建立健全安全生产标准化()，实行()、()，督促生产经营单位持续改进工作，巩固提升安全管理水平。(2024)要努力克服目前经济社会发展面临的一些困难，诚心诚意为群众办实事办好事，抓好()，抓好()，抓好维护社会稳定各项工作，保持人心稳定，保持社会大局稳定。(2024)对于同一类别的重大危险源和风险等级为重大的()危险源，可以综合考虑管理主体或管控措施的具体情况分类制定相应的专项应急预案或现场处置方案。(2024)对于同一类别的重大危险源和风险等级为重大的()危险源，可以综合考虑管理主体或管控措施的具体情况分类制定相应的专项应急预案或现场处置方案。(2024)生产经营单位辨识出本单位(工程)的危险源，应对其进行分类和分级，汇总制定危险源清单。危险源辨识必要时生产经营单位可进行()或组织专家技术论证对()，应采取线上常态化监管和线下重点检查的方式，对水利生产经营单位报送的危险源信息和防范措施进行面上检查，确保各项措施落实落地。(2024)水利工程建设项目由()组织施工、监理、设计等参建单位制订排查治理制度，各参建单位在此基础上制订本单位排查治理制度。(2024)2024年"6.9"国际档案日活动主题为“()”。（2024）现行的《档案工作基本术语》规定：办理完毕且具有保存价值的文件经系统整理交档案室或档案馆保存的过程，称为()。现行的《机关档案管理规定》规定：文书档案、照片档案、录音档案、录像档案、实物档案一般以()等为单位进行整理。科技档案、人事档案、会计档案一般以()为单位进行整理。

TOP