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题目内容
（请给出正确答案）
A.优化是长期工作，短时间内衡量成本不可取(成本考核以周为维度最佳)
B.成本波动为正常现象，分析波动原因给出解决方案，更容易被客户所信服
C.测试初期明确保证测试预算高于预期成本，数据需要达到置信区间才有参考价值
D.在大促节点时，至少提前两个月开始跟客户沟通所对应的预算、投放时间规划等事项
答案
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第1题
A.医生筛查结束后，询问客户筛查阳性率
B.跟客户沟通公司跟进潜力下发机器
C.跟客户沟通多大比例阳性患者需要处分ROXA
D.应客户的要求，给筛查贫血的患者打电话回访
第4题
A.沟通的时候，你要明白对象是什么，是同事还是朋友的角色
B.如果跟一个心理有缺陷的人沟通，你要知道，这个人心理可能有一些缺陷
C.假如你跟这个人的矛盾真的是已经影响到工作的话，可以找一个具体的时间，你跟这个人之间直接沟通
D.以上说法都正确
第6题
A.业务员在外面，不得向客户借钱借货
B.业务员在外面办事，原则上是不要收现金
C.销售人员在外面可以代表企业签订合同
D.产品、客户跟账号要一一的对应，不可以有体外循环
第8题
A.出清、折扣或市调跟价
B.促销进货时间不当、库存为非促销时间进货，或促销期未进货，使用原库存
C.厂商为降低进价赠送商品未输入或厂商未赠送
D.营运部门在非促销进价时进货
第9题
A.由专项人员接单处理，若处理后客户仍不满意且有升级意向时，必须上报班长
B.班长与升级投诉组沟通，按照升级投诉前移原则处理客户投诉，制定统一解决方案及解释口径
C.当用户表明自己身份涉及记者、律师、政府部门等，或态度强硬、责权不明时，直接跟公司法律顾问联系
D.由专项人员接单处理，若处理后客户仍不满意且有升级意向时，处理人员要直接跟升级组沟通
第10题
A.工单商家申请一下，如果商家3小时内没有回复，直接赔付17%的税点
B.婉言拒绝客户，不接受的话引导客服自行与商家客服沟通，并告知产生的费用自行承担
C.直接告知客户不是我司原因，不予受理
D.告知客户我们不好重开，客户纠结的话，补偿17%税点
