题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
俱乐部服务最显著的一个特点是具有无形性,它给服务管理带来的影响是()。
A.服务质量控制的难度较大
B.服务不容易向顾客展示或沟通
C.供求矛盾大
D.顾客参与服务过程
答案
查看答案
A.服务质量控制的难度较大
B.服务不容易向顾客展示或沟通
C.供求矛盾大
D.顾客参与服务过程
第10题
因为通信服务具有()特点,所以通信企业只能按照最大需求量规划网络,组织生产。
A.无形性
B.差异性
C.不可储存性
D.不可分离性