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[单选题]

受理乘客投诉时，服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录，工单确认后在()个工作日内发给相关部门(中心)的协办人员查证处理，相关部门(中心)须在()个工作日内按相应工作流程规定将处理结果反馈服务热线;如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门(中心)应在收到工单的()个工作日内即时告知服务热线，避免延误工单处理。()

A.1;1;1

B.1;3;1

C.1;3;3

D.1;2;1

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发布时间：2022-06-08

更多“受理乘客投诉时，服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录，工单确认后在()个”相关的问题

第1题

客户通过()、()、()、上级单位转办来信、社会团体或客户来访，办公厅转办来信(含领导批示)、总裁信箱、总部督办、服务监督热线等渠道提出的升级投诉，总部客户服务部委托在线公司通过一级客服系统派发工单至中移在线湖北公司。

A.工信部申诉渠道

B.“国家投诉受理办公室网上信访事项”转办

C.媒体报道

D.市长热线

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第2题

根据《中华人民共和国妇女权益保障法》规定，为更好地提供妇女权益保护方面的咨询、帮助，县级以上人民政府应当开通全国统一的()，及时受理、移送有关侵害妇女合法权益的投诉、举报;有关部门或者单位接到投诉、举报后，应当及时予以处置。

A.网络服务平台

B.妇女权益保护服务热线

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第3题

( )应当开通全国统一的妇女权益保护服务热线，及时受理、移送有关侵害妇女合法权益的投诉、举报。

A.县级以上人民政府

B.地方各级人民政府

C.妇女儿童工作委员会

D.妇女联合会

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第4题

县级以上人民政府应当开通全国统一的未成年人保护热线，及时受理、转介侵犯未成年人合法权益的投诉、举报；鼓励和支持（）参与建设未成年人保护服务平台、服务热线、服务站点，提供未成年人保护方面的咨询、帮助。

A.人民团体

B.企业事业单位

C.社会组织

D.以上都对

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第5题

下列关于纳税服务投诉处理流程的表述，正确的有（)。

A.税务机关应在调查处理后及时向投诉人反馈，并如实记录反馈情况，包括是否属实、对被投诉人的处理情况等信息，不包括纳税人是否满意

B.对于纳税人不认可办理结果的，要耐心与纳税人沟通解释，争取纳税人理解

C.对仍不认可办理结果的纳税人，指引其可向上级税务机关申请复核

D.上级税务机关自受理投诉复核之日起，10个工作日内作出复核意见

E.对于投诉不属实，投诉人情绪激动、出言不逊的，要如实做好记录，必要时可采取录音、录像、第三方见证等方式留存资料

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第6题

纳税服务部门在受理、处理纳税服务投诉工作中存在一定风险点，例如未按规定受理投诉、未按规定将投诉转交下一环节处理、调查人员应当回避而未回避以及未按规定时限办结投诉事项等。以下措施中能够有效应对上述风险的有（)。

A、向纳税人公布负责纳税服务投诉机构的通信地址、税务网站、联系方式和投诉范围、流程

B、通过建立纳税服务投诉事项登记制度，将技诉时间、投诉人、被投诉人、联系方式、投诉内容、受理情况、办理结果以及回访情况录入12366热线投诉处理模块，做到投诉处理痕迹化，确保处理过程可记录、可保存，责任可追溯

C、调查人员与投诉事项或者投诉人、被投诉人有利害关系的，应当回避，通过回避制度，做到投诉调查的真实、公正

D、接到转办的纳税人投诉事项后，立即与投诉人取得联系，满足投诉人要求，协商使其撤诉，杜绝投诉事项发生

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第7题

近日，国家互联网信息办公室、工业和信息化部、公安部、国家市场监督管理总局联合发布《互联网信息服务算法推荐管理规定》(以下简称《规定》)，自2022年3月1日起施行。《规定》明确,算法推荐服务提供者应当设置便捷有效的用户申诉和公众()，明确处理流程和反馈时限，及时受理、处理并反馈处理结果。

A.服务热线

B.投诉

C.举报入口

D.投诉、举报入口

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第8题

服务承诺至少应包括：列车晚点率、列车运行图兑现率、乘客有效投诉件数，宜包括服务热线号码、乘客意见反馈期限等。（)

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第9题

税务机关接收到纳税人对工作人员未按规定落实一次性告知的服务投诉，应自受理之日起（)个工作日内办结。

A.1

B.3

C.5

D.10

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第10题

12366热线的服务内容主要有() 。

A.咨询解答

B.办税指引

C.纳税服务投诉受理

D.意见建议收集

E.涉税查询

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2024年政府工作报告指出，落实()根本任务，推进大中小学思想政治教育一体化建设。2024年政府工作报告指出，坚持在发展中保障和改善民生，注重以()看待补民生短板问题，在解决人民群众急难愁盼中培育新的经济增长点。2024年政府工作报告指出，过去一年新冠疫情防控实现()、取得重大决定性胜利，全年经济社会发展主要目标任务圆满完成，全面建设社会主义现代化国家迈出坚实步伐。2024年政府工作报告指出，2023年我们启动了首批()试点城市和园区建设。诊慢特病、特药定点零售药店的，应为具有相关待遇的参保人员做好购药登记、建立纸质或电子管理档案，档案内容包括但不限于（）、购买药物及用量、处方复印件、特殊疾病治疗方案复印件、特殊药品备案表复印件等，便于乙方管理及甲方备查。十四五”时期陕西省将以()为引领，以西安、()、汉中等创新型城市为支撑，以()为主要载体的区域协同创新体系建设中，强化知识产权服务和支撑。在中国获得上市许可的新药相关发明专利，国务院专利行政部门可应专利权人的请求给予专利权期限补偿，最多不超过（），新药批准上市后总有效专利权期限不超过（）。负责专利执法的部门，对涉嫌假冒专利行为进行查处时，有权采取的措施有?() A、询问有关当事人，调查与涉嫌违法行为有关的情况 B、对当事人涉嫌违法行为的场所实施现场检查《“十四五”国家知识产权保护和运用规划》中明确，到（），知识产权强国建设阶段性目标任务如期完成。 A、2023年 B、2025年《推动知识产权高质量发展年度工作指引(2024)》提出要全面推进专利转化运用专项行动，力争年底前实现未转化有效专利盘点全覆盖，一批实现快速转化，知识产权质押融资规模和惠及中小企业数量增长以上，全国增加值占国内生产总值比重稳步提高。()

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