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第1题
银行业金融机构在次年()前按时提交关于消费者权益保护工作的内部考评和内部专项审计结果，不再增减分数;否则，可在1分(含)以内扣分。
A.1月1日
B.1月20日
C.1月31日
D.一季度
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第2题
银行保险机构应发挥内部审计对消费者权益保护工作的监督作用。将消费者权益保护工作内部审计纳入年度审计范畴，针对消费者权益保护工作情况，建立常态化、规范化的内部审计工作机制。（)
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第3题
在银行保险机构消费者权益保护监管评价要素中，机制与运行是权重占比最大的要素，主要评价银行保险机构消费者权益保护工作机制建设和运行情况，包括消费者权益保护审查、信息披露、个人信息保护、内部培训、内部考核、内部审计等。()
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第4题
（)银行业金融机构是实施银行业消费者权益保护的工作主体。银行业金融机构应当遵循（)原则，构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的义务。
A.真实性
B.适应性
C.成本效益
D.依法合规
E.内部自律
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第5题
银行保险机构应将消费者权益保护内部考核结果纳入机构问责体系，对于在消费者权益保护内部考核中发现的严重侵害消费者权益的问题，应由相关部门执纪问责。（)
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第6题
银行保险机构应当建立常态化、规范化的消费者权益保护内部审计机制，制定消费者权益保护审计方案，将消费者权益保护工作纳入年度审计范围，以（）为一个周期全面覆盖本机构相关部门和一级分支机构。
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第7题
在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，()是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排。
A.复评
B. 信息收集
C. 结果反馈
D. 档案归集
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第8题
消费者权益保护内部考核内容，应突出产品和服务管理、营销推介与信息披露、客户信息安全保护、网点服务质量、理赔给付、投诉处理、金融知识宣传教育、特殊消费者群体保护等内容，重点关注银行业和保险业消费者权益易遭受侵害的重点业务和关键环节。（)
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第9题
银行保险机构应当建立常态化、规范化的消费者权益保护内部审计机制，制定消费者权益保护审计方案，将消费者权益保护工作纳入年度审计范围，以()为一个周期全面覆盖本机构相关部门和一级分支机构。
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第10题
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作审计管理办法(2019年修订版)》的通知(邮银制〔2019〕95号)，消费者权益保护工作审计应涵盖消费者权益保护工作各项环节，具体包括但不限于以下内容()。
A.消费者权益保护工作制度体系的完备性
B.消费者权益保护工作制度执行的保障性
C.消费者权益保护工作开展的有效性
D.消费者权益保护工作内部考核与管理情况
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