A.从里到外
B.环形清理
C.干湿分开
D.面对面的服务
第1题
A.打碎的玻璃
B.客人使用过的剃须刀片
C.撤下的脏布草
D.有血迹的布草
第2题
A.全面负责客房部的经营管理,制定并监督实施本部门的工作计划
B.负责接听客人的电话,及时向有关人员或部门反馈客人的服务要求并督促落实
C.做好部门之间和部门内部的信息传递,为部门的正常运行创造良好的条件
D.负责夜间客房的清扫、整理和对客服务工作
第3题
A.整理
B.整顿
C.清洁
D.清扫
第4题
第5题
A.插在房门上
B.随身携带
C.放在工作车上
D.置于客房的行李架上
第6题
第7题
第8题
第9题
A.从财务报表层次初步了解内部控制整体风险
B.识别重要账户、列报及其相关认定
C.识别、了解和测试企业层面控制
D.了解潜在错报的来源并识别相应的控制
第10题
A.空
B.待售
C.维修
D.待清扫
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