装维/直销人员上门引导用户体验营销产品,应随身携带百兆单频设备。() - 作业在线问答

第1题

坚持以客户为中心，要进一步优化客户营销方式，实现()转变。

A.从等客上门向场景、平台、大数据引客和生态圈黏客

B.从一维单点向链式服务，从“线下为主”向“线上优先、线上线下一体化”

C.从注重资产余额向注重交易流程、行为信息

D.从银行单方提供产品向双向互动、提供极致体验

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第2题

()不仅可以拓宽销售触点，还能快速提升小区用户对中国电信全屋智能的产品认知

（)不仅可以拓宽销售触点，还能快速提升小区用户对中国电信全屋智能的产品认知

A.装维随销

B.小区营销

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第3题

当装机工单到达外线装机环节，代维坐席应在()小时内响应，与用户联系确定(),告知联系号码并在代

当装机工单到达外线装机环节，代维坐席应在（)小时内响应，与用户联系确定（),告知联系号码并在代

理商系统上填写()与(),预约上门时间不能超出收到工单后()小时。代维装机人员应在预约时间段内完成装机，并在预约结束时间()小时后在系统上完成工单竣工操作，当天完工的装机单必须在()完成回单。

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第4题

在提升产品体验价值的过程中，企业的营销人员应该把握的一个基本原则，是：（)

A要关爱而不欺骗

B要引导而不是欺骗

C要科学而不是迷信

D要诚信而不是虚假

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第5题

装维上门修障时对人为损坏的电信终端、快接头、水晶头等故障，应如何处理（)

A.免费维修

B.告知用户自己维修

C.通过增值服务进行维修

D.装维不处理

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第6题

用户表示：家里网络连不上，第一次联系师傅申报了故障，过了半个小时再次联系师傅，师傅很不耐烦地说：“处理好了自然会告诉你”，用户不满故投诉，投诉之后师傅有联系用户解释因当时手机声音嘈杂，事情也比较多。请问此条案例体现什么问题。

A.装维员存在上门不及时问题

B.装维员存在预约不及时问题

C.装维员存在服务态度问题

D.装维员事情较多，又总是被用户催，服务用语不标准可以理解。

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第7题

装维人员负责宽带用户投诉故障的现场处理，响应及上门修障时间为（)。

A.7:00-17:00

B.8:00-17:00

C.7:00-20:00

D.8:00-20:00

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第8题

体验营销主要是通过引导客户，让客户在消费过程中享受使用产品所带来的乐趣。（)

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第9题

将投诉处理转为营销契机是通过有粘性的产品使用体验进一步维稳客户，进而提升客户忠诚度。（)

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第10题

智慧家庭工程师入户随销四步法:用户识别需求分析,产品介绍精准营销,搭建环境用户体验,促成成交售后服务（)

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装维/直销人员上门引导用户体验营销产品，应随身携带百兆单频设备。（)