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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点？

A.注重服务礼仪

B. 明确投诉处理流程

C. 掌握投诉处理技巧

D. 明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

答案

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发布时间：2022-06-07

更多“银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点？A: 注重服务礼仪B: 明确投诉处理流程C: 掌握投诉”相关的问题

第1题

银行在处理信用证业务时，要受购销合同的约束。（）此题为判断题(对，错)。

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第2题

银行在选择风险应对策略时，要考虑的因素有哪些？（）

A.风险容忍度

B.成本效益

C.胜任能力

D.应对效果

E.应对效率

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第3题

当发生银行理财业务突发事件后，错误的处置措施是（)。A.银行在保护自身利益的前提下.公示免责声明B

当发生银行理财业务突发事件后，错误的处置措施是()。

A.银行在保护自身利益的前提下.公示免责声明

B.银行的投诉处理部门对问题理财产品的投诉设定具体的时限要求。优先受理、快速处理、明确答复

C.对问题理财产品的投诉情况进行分析并开展新闻舆情监测

D.银行在保护投资者合法利益的前提下维护自身权益.对投诉案件逐个分析。按照法律责任分类处置

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第4题

下列有关信用证的表述中，正确的有（）。

A.信用证结算方式适用于国有企业之间商品交易产生的货款结算

B.信用证只可用于转账结算

C.议付仅限于延期付款信用证

D.银行在处理信用证业务时，要受购销合同的约束

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第5题

银行在事后核查中发现个人涉嫌分拆结售汇的，应注意收集相关线索，避免同一个人再次办理分拆业务，同时于发现之日起5个工作日内向当地外汇局进行报告。（)

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第6题

银行在收缴假币过程中，发现下列哪些情形，应当立即报告当地公安机关？（）

A.银行在受理储户李某人民币存款业务时，发现李某的存款有20张以上均为假币

B.银行告知储户李某要收缴其存款中的假币，储户李某坚称其提供的存款不是假币，要求银行返还，并在银行网点大喊大叫，不配合银行的收缴行为

C.银行工作人员对储户李某的假币进行了多次检查，发现假币系利用新的造假手段制造的假币

D.储户李某在被银行控制后，主动承认其所持有的假币是向同村黄某购买的

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第7题

银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持()的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

A.首问负责制

B. 客观公正

C. 投诉到我为止

D. 客户至上

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第8题

发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”。即：（)。

发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”。即：()。

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第9题

银行在选择目标市场时，可以不考虑以下因素（）。

银行在选择目标市场时，可以不考虑以下因素（）。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第10题

银行在选择风险应对策略时，应优先选择成本最低的应对策略。（）

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中共江西省委组织部中共江西省委教育工委印发《关于进一步加强全省中小学校党的建设工作的意见》的通知绝密级文件，除另行规定外，保密期限最长为()。（2024） A.5年 B.10年 ()是一种法定的文字与符号标识，用以表明所标识的物品(载体以及设备、产品等)承载内容属于国家秘密，并提示其密级和保密期限。第五届全国人大常委会第六次会议决定，每年3月12日为全国的()节。观古今于须臾，抚四海于()没有历史感，文学家、艺术家就很难有丰富的灵感和深刻的思想民族工作“三和”是什么()。1.和睦相处2和衷共济3.和谐共处4.和谐发展合同解除权，自公司知道有解除事由之日起，超过()不行使而消灭。自保险合同成立之日起超过()的，公司不得解除保险合同。分公司理赔管理岗填写《理赔特殊案件呈报单》，预付金额5万元(含)以下经()签字后传真至总部运营管理部业务相关室。据运作方式不同，可分为封闭式理财产品和()。 A、私募理财产品 B、公募理财产品理财经理退出岗位、机构变更、离职前要做好工作交接，接任理财经理应及时将新的服务关系通知至管户客户，原则上()内通知财富客户。

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