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题目内容
（请给出正确答案）
A.投诉工单类型：投诉工单》服务质量》业务使用不成功/不便捷》其他
B.投诉工单类型：投诉工单》服务质量》业务使用不成功/不便捷》无法正常使用业务
C.内容模板选择：定位模板关键字-客服热线-市场部-通讯诈骗
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答案
更多“用户对解释认可，可受理在线办结单，类型为：（)”相关的问题
第1题
B、针对于普通增值业务，同一号码同一包月业务在同一账期内只允许有一次退费记录，不可重复退费，请客服代表进行在线赔付或受理二缄支撑单之前，先查询用户是否有相应工单记录。
C、针对于普通增值业务，同一号码同一包月业务在同一账期内是允许有多次退费记录，可重复退费，客服代表进行在线赔付或受理二缄支撑单之前，无需查询用户是否有相应工单记录。
D、针对于流量计费争议，仅在用户首次(前期一直未有反馈记录)投诉流量争议问题时进行赔付
第2题
A.如果是办理时没有介绍清楚低消规则，受理话费释疑支撑单。
B.如果是未经允许办理的，受理话费释疑支撑单
C.受理支撑单，类型选择：低消话费释疑，支撑单中写明：用户开通了承诺低消送**的业务，现对话费有疑问。
D.对未经允许办理的受理投诉工单，工单中写明：未经用户同意开通了承诺低消送**的业务，用户对此不满。
第3题
A.增值业务类在线赔付定单类型：资费争议-收费争议-业务定制收费争议。
B.受理服务补救工单，点选“服务补救”按钮，然后选择“专项赠送”即可。
C.退费周期为包含当月在内的12个月。
D.系统默认单倍，不可更改。
第7题
B、通过营账BSS2321模块查询“流量提醒短信类型”及“话单采集时间”并与V8客服平台-第三方系统-在信网关平台中用户收到短信的时间进行对比，实际收到提醒短信时间与话单采集时间差大于10分钟，代表用户接收信息延迟。
C、针对流量提醒短信下发不到位的，用户的首次投诉可减免超出部分的流量费用。
D、无需查询直接登记赔费处理。
第8题
A.对来电、来访人员不应推诿，按规定做好受理记录
B.按照燃气经营企业规定或者承诺的时限内答复、办结
C.不属于本企业解决的问题，应告知用户
D.完毕后，定期开展回访工作
第9题
A.纳税人当场提出投诉，事实简单清楚不需要调查核实的，税务机关即时处理并反馈结果，不需补填《纳税服务投诉事项登记表》。
B.税务机关受理符合受理条件的投诉并开展调查;对不符合受理条件的实名投诉，填写《纳税服务投诉不予受理通知书》，并反馈纳税人。
C.税务机关调查后，认为投诉事实成立的，责令被投诉人立即整改，并根据投诉来源向投诉人或相关部门反馈处理结果;对投诉事实不成立的，不需要向投诉人解释。
D.不需要调查核实投诉事项即时办结;需调查核实投诉事项自受理之日起10个工作日内办结。
第10题
A.引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项
B.税务机关受理纳税人涉税审批事项，应当按照“窗口受理、内部流转、限时办结、分局出件”的要求办理
C.纳税人涉税审批申请材料齐全、符合法定形式，应当受理申请，并即时办结或限时办结
D.办税服务厅下班时间已到，对已取号仍在办税服务厅等候办理涉税事项的纳税人要求次日再前来办理
E.根据纳税人的合理需求，办税服务厅可与纳税人约定适当时间办理涉税事项
