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题目内容
（请给出正确答案）
A.老融合套餐转新融合套餐同时新开副卡
B.老融合套餐转新融合套餐同时新装宽带、IPTV
C.新装融合同时新开ESIM
D.老融合套餐转新融合套餐同时拆机或拆分已有成员
E.新装融合同时新开或纳入成员
答案
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第1题
A.公众出行信息服务需求：应急通信系统融合音视频能力的支撑
B.应急指挥：统一云数据中心支撑新的业务
C.资源利用率低：统一容灾数据中心
D.运维成本高：构筑集中运维的能力
第2题
A.BSS侧宽带用户，受理业务支撑回复单，定单类型：固话宽带支撑-BSS单宽带余额查询，工单中需注明用户宽带账号、联系方式及用户需求。
B.BSS侧沃家庭用户，受理咨询工单—资费套餐—融合套餐查询
C.CBSS侧智慧沃家用户，受理咨询工单—资费套餐—融合套餐查询
D.BSS侧沃家庭用户，受理业务支撑回复单，定单类型：固话宽带支撑-BSS宽带余额查询
第3题
B.物联网技术的应用仅限于释放实物交接和保管领域的人工处理效率
C.以账户为维度的数字化信息视图，可适应帐户、个人账户的业务管理、风险管理、监管监测要求及营销支撑要求
D.数字化产品运营的模式，将基于成本可控、体现价值、提升效率、安全可靠的原则，运用互联网运营思维，以高度融合与渗透的机制，协同业务部门与技术部门串接业务需求及技术实现。
第4题
B、针对于普通增值业务，同一号码同一包月业务在同一账期内只允许有一次退费记录，不可重复退费，请客服代表进行在线赔付或受理二缄支撑单之前，先查询用户是否有相应工单记录。
C、针对于普通增值业务，同一号码同一包月业务在同一账期内是允许有多次退费记录，可重复退费，客服代表进行在线赔付或受理二缄支撑单之前，无需查询用户是否有相应工单记录。
D、针对于流量计费争议，仅在用户首次(前期一直未有反馈记录)投诉流量争议问题时进行赔付
第5题
A.用户在指定固网产品范围及费用项下的月出账收入满足不同档位，可每月赠送对应档位的移网集群业务优惠额度
B.如果在营帐系统中，同一客户有不同ID，统计指定固网产品收入时，以同一个ID为维度，不能合并
C.赠送的优惠额度，仅限抵扣企业户名新开户的月租
D.办理的移网号码优惠月租为1元/月，且靓号不参与本活动
第7题
A.如果是办理时没有介绍清楚低消规则，受理话费释疑支撑单。
B.如果是未经允许办理的，受理话费释疑支撑单
C.受理支撑单，类型选择：低消话费释疑，支撑单中写明：用户开通了承诺低消送**的业务，现对话费有疑问。
D.对未经允许办理的受理投诉工单，工单中写明：未经用户同意开通了承诺低消送**的业务，用户对此不满。
第9题
在电信运营支撑系统中，（）负责受理和处理用户的业务请求，实现业务的开通和变更。
A.营业系统
B.计费系统
C.网络管系统
D.经营分析系统
第10题
A.贯彻适用、经济、安全、绿色、美观的方针
B.以质量效益为前提
C.以改革创新为支撑
D.以市场需求为导向
