首页 > 建筑工程类考试> 预算员

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码进入小程序

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户投诉产生的舆情：近年来，客户维权主动性显著提升，维权渠道更加多样。如服务中出现沟通不畅、投诉处置不当、业务和产品存在问题、客户信息泄露、资金损失等情况，都极易通过客户的维权行为被媒体和公众关注，产生负面舆情。（）此题为判断题(对，错)。

答案

查看答案

发布时间：2022-05-17

更多“客户投诉产生的舆情：近年来，客户维权主动性显著提升，维权渠道更加多样。如服务中出现沟通不畅、”相关的问题

第1题

对于越级投诉的客户已与企业达成共识（即客户满意)，需要主动与客户协商签订“用户意见反馈表”或告知客户申诉撤诉渠道。（)

点击查看答案

第2题

主动引导客户重复进线，包含投诉及业务处理属于哪类标准？（)

A.承诺兑现

B.推诿

C.服务规范

点击查看答案

第3题

客户来电，咨询我司是否有投诉电话，以下操作正确的是()

客户来电，咨询我司是否有投诉电话，以下操作正确的是（)

A、首先致歉客户，主动询问客户投诉原因以及具体事件，解决客户问题

B、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接升级主管处理

C、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接升级专员处理

D、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接告知客户投诉号码

点击查看答案

第4题

客户主动表示满意、成功化解客户投诉或成功销户挽留等，在总分外单独予以加分，若存在关键项和合规项扣分时，不执行加分。（)

点击查看答案

第5题

以下属于无效投诉的是？（）

A.客户投诉同一小区业主（邻里关系）

B.客户投诉小区内的商铺（非物业归属）

C.客户因对以往问题处理不满产生的新述求

D.客户投诉的问题不实的或没有实际发生的，且物业提供有效证明

点击查看答案

第6题

资费争议投诉是指中国移动福建公司为客户提供通信服务的过程中，客户对话费消费产生的费用质疑。（)

点击查看答案

第7题

根据营业人员的交谈礼仪规范，当客户与营业人员在某些问题上产生意见分鼓时营业人员应（)。

A.说明公司政策

B.尊重客户

C.努力说服客户

D.说明投诉通道

点击查看答案

第8题

投诉是客户送给企业的礼物，它表示客户仍然希望与企业沟通，加之处理得当，客户就会对企业产生信任感，从而继续购买企业的产品或服务。（)

点击查看答案

第9题

在中移动性能管理应用落地手册-客户投诉溯源及主动预警中，要求了哪几类分析定界方法，进行问题场景定界分析？（)

A.失败码定界法

B.前后信令消息关联定界法

C.横向对比定界法

D.纵向对比定界法

点击查看答案

第10题

新的白金溢出电弧处理流程执行后，如大众资深客服代表接到白金客户致电咨询或者投诉已产生的80

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

购买搜题卡

考试指南全部 >

根据《中华人民共和国档案法》，档案馆应当对接收的电子档案进行检测，确保电子档案的()。(2024)根据《中华人民共和国档案法》，各级人民政府应当将档案信息化纳入信息化发展规划，保障、()等档案数字资源的安全保存和有效利用。根据《中华人民共和国档案法》，各级人民政府应当将档案信息化纳入信息化发展规划，保障、()等档案数字资源的安全保存和有效利用。按照国家规定应当形成档案的机关、团体、企业事业单位和其他组织，应当()。(2024)机关应归档纸质文件材料中，有文件发文稿纸、文件处理单的，应与文件正本、()一并归档。(2024)这次档案法的修订是对现行法的一次全面的完善和升级，其立法原意和精神实质包括()。(2024)国家档案馆馆舍的建设，应当符合()的要求和国家有关工程建设标准，并配置无障碍设施设备。相关水行政主管部门应按照《水利部关于水利安全生产标准化达标动态管理的实施意见》要求，建立健全安全生产标准化()，实行()、()，督促生产经营单位持续改进工作，巩固提升安全管理水平。(2024)要努力克服目前经济社会发展面临的一些困难，诚心诚意为群众办实事办好事，抓好()，抓好()，抓好维护社会稳定各项工作，保持人心稳定，保持社会大局稳定。(2024)对于同一类别的重大危险源和风险等级为重大的()危险源，可以综合考虑管理主体或管控措施的具体情况分类制定相应的专项应急预案或现场处置方案。(2024)

TOP