为了更好完成客户培训需要掌提常见培训文档制作，使用工具画图帮助我们更好地完成培训，（)如下，可以直观地表明任务计划在什么时候进行，及实际进展与计划要求的对比。

为了更好地完成制定物业管理制度的工作，物业服务企业需要()。

A成立工作小组

B了解物业现状

C学习有关文件

D考察各类企业

A.身份、职业分组

B.学习专业分组

C.培训方式分组

D.培训程度分组

A.参加项目以后纠纷和投诉就都不会再判责了

B.该项目是为了让商家通过系统化的培训更好的理解交易纠纷处理原则并积极主动的服务，保障消费者体验

C.加入项目需要收费

D.商家打标什么平台就按照什么处理

A.调动人们潜在的积极性

B.激励因素相当于需要层次论中的高层次需要

C.出色的完成工作目标

D.不断提高工作绩效

A.客户培训

B.需求分析

C.方案编写

D.风险评估

A.发卡充值人员没有培训就可以直接上岗

B.当加油员用客户IC卡加油时，加油员可以不用向客户确认卡内初始余额。

C.加油站必须妥善保管IC卡客户资料，严禁客户资料外泄

D.为了服务质量，方便客户，可以先充值再收款

以下（）不属于公平竞争行为。

A.某银行为了提高为客户提供服务的质量，定期对从业人员进行培训，讲授金融产品和服务的特点和技巧，经过一段时间后，该行的服务质量和效率显著提高，吸引了更多客户

B.某银行虽然在同类同质产品的定价上并不是最低的，但却能在提供产品和服务的过程中,为客户提供增值服务

C.某银行在向客户推销信用卡业务时，明确告知客户在信用卡使用过程中，消费达到一定金额后，可以获得某些奖品

D.某银行客户经理为了获得一家上市企业的贷款业务，答应其财务部负责人可以给予一定比例的提成

A.负责在规定时限内完成上级流转的客户投诉处理工作，并将处理结果反馈上级

B.负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定

C.定期对本网点的客户投诉进行分析，并通过完善管理、改进服务等措施整改

D.负责对远程银行中心提供必要的业务、制度培训和指导

A.文化变革实行前，配备好满足变革需要核心人才

B.实行中，积极寻找合伙伙伴，扩大变革领导团队

C.使领导结识到公司变革必要依托团队力量完毕

D.加大对公司员工培训，充分运用文化传播网络

E.领导者无需遵守价值观和各项行为规范