受理电话预订时问清楚客人的姓名、抵达时间、逗留天数和房型。() - 作业在线问答

第1题

受理一项客房预订，要考虑的因素有哪些？（）

A.预期抵达时间

B.所需的客房类型

C.所需的客服数量

D.逗留的天数

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第2题

客房预订资料按时间顺序存放，便于查找客人姓名。（）

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第3题

散客离店行李服务的内容是（)。

A.礼貌问清房号、姓名、行李件数，搬运时间，清点件数，检查有无破损，确认客人结账，向客人道谢，祝客人旅途愉快，记录

B.礼貌问清房号、件数，搬运时间，确认是否结账，祝客人旅途愉快

C.礼貌问清房号、姓名，向客人道谢，祝客人旅途愉快，记录

D.礼貌问清房号，搬运时间，确认是否结账，祝客人旅途愉快

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第4题

客人超过预订时间抵店，为其保留得客房已出租时，客人对此要赔偿违约金。（)

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第5题

遇到查询团队客人的信息时，通常应问清住客的（)、国籍、抵店日期等情况。

A.姓名

B.年龄

C.房号

D.旅行团名称

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第6题

饭店在客户销售中，往往会根据供求状况和客人住宿时间的长短来决定接受客人预订的先后顺序和优

惠程度，这属于饭店收益管理的（）策略。

A.超额预订 B.时滞控制

C.折扣配置 D.差异营销

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第7题

电话求职时，如不清楚对方姓名、身份、职务，可先称呼对方为（)。

A.老板

B.经理

C.领导

D.老师

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第8题

电话订票系统受理（)的预订。

A.全价票

B.儿童票

C.学生票

D.残疾军人票

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第9题

在受理客人投诉所住客房卫生环境差时，总体来说，下列做法欠妥当的是（)。

A.不推卸责任，积极想办法解决

B.问清具体情况

C.先作记录，等有空闲的时候再解决

D.与客房部联系，及时予以解决

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第10题

在受理客人投诉所住客房卫生环境差时，一般情况下，我们知道，下列做法欠妥当的是（）。

A.不推卸责任，积极想办法解决

B.问清具体情况

C.先作记录，等有空闲的时候再解决

D.与客房部联系，及时予以解决

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受理电话预订时问清楚客人的姓名、抵达时间、逗留天数和房型。（）