首页 > 建筑工程类考试

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码进入小程序

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

遇到顾客投诉时，一定要将顾客的姓名和电话留下，以方便解决问题并联系。（）

答案

查看答案

发布时间：2022-06-03

更多“遇到顾客投诉时，一定要将顾客的姓名和电话留下，以方便解决问题并联系。（）”相关的问题

第1题

顾客当面投诉时，餐厅服务员或管理者应做到（）。

A.热情、友善、态度诚恳

B.务必将顾客的姓名和电话留下

C.记在脑子里，并及时向领导汇报

D.当顾客提的意见有不符合事实之处，要委婉的解释，帮助消除误会

点击查看答案

第2题

遇到火灾拨打“119”报警时，一定要说清楚（）。

A.确切的地理位置、周围明显建筑物或道路标志、火势大小、有没有人被困、姓名、电话等

B.失火现场救火的人数和救火的方法

C.失火引起的原因和没能及时扑灭的原因

点击查看答案

第3题

下述哪个不是收集“顾客之声”的方法？（)

A.电话调查

B.质量功能展开

C.焦点小组

D.收集顾客投诉和抱怨

点击查看答案

第4题

加油站服务质量监督的形式主要有内部监督和外部监督两种形式，其中不属于外部监督的形式有（)。

A.聘请社会特约服务质量监督员

B.设置顾客投诉(意见)箱

C.对外公布服务质量监督电话

D.建立加油站站长监督制度

点击查看答案

第5题

接受顾客投诉与顾客交谈时，应当有意识的了解顾客的兴趣和关心的问题。（)

点击查看答案

第6题

遇到媒体电话来访时，需记录下来电媒体联系方式，至少包括（)

A.姓名

B.性别

C.单位

D.电话

E.其他信息尽量询问

点击查看答案

第7题

不要将钱物和银行信用卡借给你不熟悉的人，不要将家庭住址、电话、父母姓名告诉他们，也不要跟不熟悉的人到校外活动，以免上当受骗。（)

点击查看答案

第8题

以下哪种推销员在接近顾客时，不是可以积极使用的辅助器材（）

A．产品

B．仿制品

C．照片与插图

D．电话

点击查看答案

第9题

排队应急措施错误的是（)。

A.收银台排队三人时，从两头疏导顾客

B.排队中遇到特殊顾客引导到绿色通道结账

C.自己款台无人邻台有多人排队时帮忙装袋

D.引导顾客到人少的收银台结账

点击查看答案

第10题

在处理顾客投诉时最好采取（)个理由来说明。

A.1

B.3

C.2

D.4

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

购买搜题卡

考试指南全部 >

()年颁布的《关于规范金融机构资产管理业务的指导意见》《商业银行理财业务监督管理办法》等一系列监管办法要求要求银行理财产品打破别性兑付，全国向净值化转型。(2024)当ITM交易成功但电子签名功能无法正常使用时，无需客户进行签字确认。()(2024)数字化转型布局中的双轨并行是数字化（）。 A、系统架构完善 B、商业模式创新 ()计算机不得配备、安装、使用视频和输入设备。(2024) A.所有的 B.涉密的机关单位应对在岗涉密人员进行保密专题教育培训，每人每年不少于()个学时。（2024） A.4 B.6 中共江西省委组织部中共江西省委教育工委印发《关于进一步加强全省中小学校党的建设工作的意见》的通知指出要加大对优秀青年教师的政治引领和政治吸纳力度，抓好入党积极分子培养，落实“()”制度，提高党员发展质量。2023年国务院安委会部署开展了()行动，明确了51个行业领域重大事故隐患判定标准和重点检查事项，各地排查重大事故隐患39.52万项(是2020-2022年三年行动期间排查数量的8.1倍)，排查质量明显提高。中共江西省委组织部中共江西省委教育工委印发《关于进一步加强全省中小学校党的建设工作的意见》的通知绝密级文件，除另行规定外，保密期限最长为()。（2024） A.5年 B.10年 ()是一种法定的文字与符号标识，用以表明所标识的物品(载体以及设备、产品等)承载内容属于国家秘密，并提示其密级和保密期限。

TOP