接受顾客投诉与顾客交谈时,应当有意识的了解顾客的兴趣和关心的问题。() - 作业在线问答

第1题

若有顾客前来投诉或提出异议，正确的做法是（)。

A.与顾客争论

B.强调药店方面没有失误

C.打断顾客的投诉

D.微笑接受并说理解的话语

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第2题

与顾客交谈时语气要温和耐心，双目注视对方，集中精神倾听，并适时地点点头，明示尊重和鼓励。（)

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第3题

金融机构要自觉接受公众的监督，认真受理顾客的投诉，切实改进和规范人民币收付业务。（)

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第4题

甲与9岁的儿子到饭馆用餐，入厕时将手提包留在座位上嘱儿子看管，回来后发现手提包丢失。甲要求饭馆赔偿被拒绝，遂提起民事诉讼。根据消费者安全保障权，下列哪一说法是正确的？ ()

A.饭馆应保障顾客在接受服务时的财产安全，并承担顾客随身物品遗失的风险

B.饭馆应保证其提供的饮食服务符合保障人身、财产安全的要求，但并不承担对顾客随身物品的保管义务，也不承担顾客随身物品遗失的风险

C.饭馆应对顾客妥善保管随身物品作出明显提示，否则应当对顾客的物品丢失承担赔偿责任

D.饭馆应确保其服务环境绝对安全，应当对顾客在饭馆内遭受的一切损失承担赔偿责任

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第5题

美甲师与顾客交谈的目的之一是（)。

A.了解顾客的消费水平

B.挖掘顾客的潜力

C.告知顾客自己的技能水平

D.营造一个销售氛围

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第6题

销售“海龙”产品时，应将产品介绍多接近与市面上的产品，这样更容易使顾客接受（)

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第7题

(三) 某公司是一个生产电器开关的企业，公司建立了以顾客为中心的企业运营体系。2011年10月，顾客甲投诉A产品工作状态不稳定，影响了正常生产，并把A产品退回到公司要求退款。公司客服代表检查被退回的A产品，发现该产品的问题是由某些包装材料错放到安全确认键的位置所造成的。2011年10月，顾客乙投诉B产品在高压状态发生了故障。之后1个月里公司进行的所有破坏性试验均表明8产品在高压状态能达到企业标准要求。对于A产品的投诉，公司客服代表应该()。

A.给顾客换一个好的产品

B.向公司部门主管申请退款

C.通知顾客该产品只限于换货

D.接受顾客的投诉并提供不同的解决方案

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第8题

在给顾客介绍产品的过程中目光的要求（）

A．在交谈过程中应保持与顾客的目光接触

B．对于不习惯看顾客的伙伴，目光可以不用看顾客

C．在介绍过程中目光要友善，让顾客感觉到舒适

D．视顾客情况而定

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第9题

张女士参加同事的婚宴，入厕回来发现手提包丢失，遂要求饭馆赔偿。根据消费者权益保护法，下列哪一说法是正确的？()

A.饭馆应保障顾客在接受服务时的财产安全，并承担顾客随身物品遗失的风险

B.饭馆应保证其提供的饮食服务符合保障人身、财产安全的要求，但并不承担对顾客随身物品的保管义务，也不承担顾客随身物品遗失的风险

C.饭馆应对顾客妥善保管随身物品作出明显提示，否则应当对顾客的物品丢失承担赔偿责任

D.饭馆应确保其服务环境绝对安全，应当对顾客在饭馆内遭受的一切损失承担赔偿责任

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第10题

心理健康知识题库：营业员在进行心算时不能与顾客交谈,这种现象在心理学上的解释是（）。

A.人不能同时做两件事

B.心算不熟练

C.元注意水平低

D.短时记忆易被输入的信息替代而丧失

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接受顾客投诉与顾客交谈时，应当有意识的了解顾客的兴趣和关心的问题。（)