第2题
A.面向客人讲解时不戴太阳镜
B.接机时,主动上前与团队客人握手
C.单独去异性客人房间,将门半掩着
D.尽量不使用客人的洗手间
E.在客房门口跟客人商谈日程等事宜
第3题
A.负责为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务
B.在任何工作时间,提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务
C.努力树立酒店良好的品牌和公众形象。
D.每天关注客人意见,并做好客人投诉处理工作
第4题
问题:请依据上述案例,简要说明如何为个人宾客提供叫醒服务?
第5题
A.酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性
B.服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好,这是基本型质量特性
C.三星级酒店向客人提供供超出承诺的服务项目,这是魅力型质量特性
D.三星级客房配置电视机,这是基本型质量特性
E.酒店住宿的性价比,这是期望型质量特性
第6题
A.酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性
B.服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好,这是基本型质量特性
C.三星级酒店向客人提供提供超出承诺的服务项目,这是魅力型质量特性
D.三星级客房配置电视机,这是基本型质量特性
E.酒店住宿的性价比,这是期望型质量特性
第7题
A.卖淫、嫖娼的,处五日以上十日以下拘留,可以并处三千元以下罚款
B.若卖淫、嫖娼情节较轻的,处五日以下拘留或者五百元以下罚款
C.在公共场所拉客招嫖的,处五日以下拘留或者五百元以下罚款
D.若卖淫、嫖娼情节较重的,处十五日以下拘留,可以并处五千元以下罚款