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题目内容
（请给出正确答案）
A.业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查，还要有服务流程优化方案
B.服务流程优化过程中，服务流程图是流程优化思路具体化，具有很重要的作用
C.从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法
D.一般来说，外部环境相对稳定时，宜采用全新设计法，将流程进行重新设计
答案
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第1题
下列关于流程优化的说法，不正确的是：()
A流程优化时应理清各活动之间的内在机构与逻辑关系
B为了避免责任推诿，应尽量使用“相关”“有关”的说法
C对活动中存在高风险的环节进行管理属于控制风险的内容
D导引客户为中心的思想需要导引服务客户的理念
第2题
A.保险公司要在全系统内对不合理证明资料问题开展自查整改，并坚决予以杜绝
B.保险公司要重新审视和评估现行理赔制度、流程、手续，修改和清理其中不合理、不必要的环节，简化优化服务流程，创新服务方式
C.各保监局要进一步加强保险理赔服务监管，有针对性地开展现场检查，并将有关情况纳入保险公司法人机构的分类监管
D.保险行业协会要进一步发挥行业自律作用，采取有效措施切实解决投诉中涉及的理赔服务问题，不断提高行业理赔服务水平
第4题
A.与税费服务相关的各项工作任务均应当由专业纳税服务机构实施
B.由专业纳税服务机构按照征管职责事项清单要求一体承担日常税费服务事项受理、调查、审核等职责，最大限度地减少税费服务流程跨机构流转
C.建立健全“一个口子对外”工作机制，严格落实“前台受理、内部流转、限时办结、窗口出件”等要求
D.优化线上服务措施是为了更好满足特殊人员、特殊事项的专业化服务需求
第5题
A.全省统一梳理出25项“一件事”，各地在参考目录基础上，结合本地不同类型乡镇、街道实际增加“一件事”事项，不同类型乡镇、街道事项应结合实际需求分别梳理，并完善办事指南，加强动态调整
B.2020年《四川省乡镇（街道）法定行政权力事项指导目录》是乡镇（街道）政务服务事项目录的梳理依据
C.村（社区）便民服务室代办事项必须按照“一件事一次办”事项进行梳理公示，具体由各县（市、区）结合村、社区代办实际进行规范
D.要依据各地群众办事量情况，梳理出的高频服务事项，便于各级通过优化流程、减少材料等方式，提高办事效率，提升群众在办理相关事项时的获得感满意度
第7题
A.语音合成的音频格式默认为wav,也可设置为mp3或pcm
B.返回结果中trace_id代表服务内部的令牌，可用于在日志中追溯具体流程
C.返回的结果中data代表文本数据，合成语音的文本
D.语音合成是将文本数据转成语音数据
第8题
A.完善账户服务质效考核机制
B.推行个人简易开户服务
C.利用有效数据核实客户身份
D.优化对老年人等特殊群体的银行账户服务
第9题
A.三分建设、七分运营
B.先僵化、后优化、再固化，从“神似”到“形似”
C.流程固化业务，数据贯通流程，IT承载运营
D.先立后破，破立并举，风险受控
第10题
A.省局在税费服务体系中，强化税费服务统筹规划、指挥调度、支撑保障、运行监控
B.市局在税务监管体系中，强化总局、省局税务监管任务的落实;结合本地实际，强化本地税务监管能力，收集市县两级在税费服务及税务执法中发现的涉税风险和其他监管线索，为全省税务监管提供有益补充
C.县局强化区域范围内、上级直接管辖以外的重点税源、重大复杂、专业性强、行业聚集性特征明显、税费种关联度高等类型的税务执法
D.分局在税务执法体系中，强化区域范围内流程化、批量化处理税务执法
