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题目内容
（请给出正确答案）
A.前台贵重物品保险箱的备用钥匙和客房机械钥匙B套全部存放在财务保险箱内;
B.前台电子总卡由运营经理负责保管，不能留存在前台;
C.备用钥匙箱的柜门钥匙由前台员工每班交接保管;
D.员工在使用客房机械钥匙前必须上报店长，店长同意后，前厅经理/副理和使用人一起开柜拿取。
答案
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第1题
A.前台须礼貌地向客人提出索赔要求，对恶意事件提交上一级经理处理
B.团队/会议客人的赔偿酒店应先与团队负责人沟通，若实施了免赔偿，前台应打印《物品免赔单》，由前厅经理/副理签字
C.免赔偿权限范围：前台服务员50元;前厅经理/副理、销售经理、客房经理200元;运营经理300元
D.将赔偿费用输入PMS系统入帐，“备注”处输入赔偿的物品规格、名称、数量
第2题
A.每月月末，客房经理或领班须彻底盘查酒店所有棉织品，并填写《客房棉织品盘点表》;
B.对已报废的棉织品，应按“当月”、“历月”、“超过2000元未经公司审核”三种情况分开堆放;
C.所有报损棉织品的处理要有去向记录，并由客房经理登记在《客房棉织品盘点表》上;
D.已报废的布草若用作抹布使用时，须剪角处理。
第4题
以下说法不正确的是（）。
A.不打听与自身工作无关的信息
B.可以代其他岗位人员履行职责或将本人工作委托他人代为履行
C.道德风险和操作风险是银行日常运营中面临的两种主要风险
D.不得违反内部交易流程及岗位职责管理规定将自己保管的，印章、重要凭证、交易密码和钥匙等与自身职责有关的物品或信息交与或告知其他人员
第5题
A.客房服务员在领用和归还钥匙时，须在《客房工作记录本》上写明时间并签名
B.客房服务员若发现钥匙损坏或遗失，应及时通知前台并更换
C.客房服务员的钥匙须统一用规定的蓝色挂绳连接，挂在脖子上并放在上衣胸口的袋中，不能挡住铭牌
D.客房中班服务员上班时到前台领用客房区域卡，并在前台的《钥匙和对讲机领用记录本》上做好领用、归还记录
第6题
A.酒店备用钥匙箱钥匙
B.客房机械钥匙A套
C.防盗电子保险箱的密码机械钥匙
D.《如家客房机械钥匙领用/归还记录本》
第7题
A.集约化
B.流程化
C.清单化
D.专业化
E.模板化
第8题
A.如有特殊情况，可以打听与自身工作无关的信息
B.除非经内部职责调整或经过适当批准，不代其他岗位人员履行职责或将本人工作委托他人代为履行
C.银行业从业人员应当遵守业务操作指引，遵循银行岗位职责划分和风险隔离的操作规程，确保客户交易安全
D.不得违反内部交易流程及岗位职责管理规定将自己保管的印章、重要凭证、交易密码和钥匙等与自身职责有关的物品或信息交予或告知其他人员
第9题
A.各级各部门严格执行省局统一设置的征管职责清单，一律不得在清单之外提出改变纳税人缴费人权利义务、改变税务机关征管职责的征管措施，设置征管流程
B.对照总局税收征管操作规范、纳税服务规范，全面清理省级以上税务机关在清单外设置的日常征管事项，以及不符合规范要求的流程、岗责、文书，实现清单之外无事项
C.省、市局负责税收征管职责清单的动态管理，除总局、省局部署的阶段性专项任务外，各业务部门根据税费法律法规规章以及总局、部委规范性文件等要求，提出增删改事项、流程、岗责、文书意见建议的，须经法制部门进行合法性审核，再由征科部门统筹调整征管职责清单和系统流程设置等
D.省、市、县、分局均要建立健全征管职责清单运转综合协调机制
第10题
A.ITU-R（管理RF频段的分配）
B.IEEE（规定如何调制射频来传送信息）
C.IESG（负责IETF活动和互联网标准流程的技术管理）
D.Wi-F联盟（确保不同供应商生产的设备可相互操作）
