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[判断题]

IVR是客户服务中心的重要组成部分，实际是一个“提供自助服务的话务员”，通过IVR,用户可以利用音频按键电话或语音输入信息，从该系统中获得预先录制的数字或合成语音信息。（)

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发布时间：2022-05-21

更多“IVR是客户服务中心的重要组成部分，实际是一个“提供自助服务的话务员”，通过IVR,用户可以利用音频按键电话或语音输入信息，从该系统中获得预先录制的数字或合成语音信息。()”相关的问题

第1题

下列说法正确的是（)。

A.个人网上银行是指银行利用互联网技术，为客户提供账户查询、转账汇款、投资理财、在线支付、缴费等金融服务的网上银行服务

B.网上银行不能管理活期和定期存款，但可以进行信用卡及个人投资等金融业务

C.电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答(客户服务中心)方式为客户提供的银行服务

D.手机银行是网上银行的延伸，也是继网上银行、电话银行之后又一种方便银行用户的金融业务服务方式，有贴身“电子钱包”之称

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第2题

下列关于“故障解决率”描述正确的是()。

A.故障解决率=1-回访中未解决的故障申告工单/回访成功的故障申告总工单受理量×100%

B.高品质服务不低于96%;普通服务不低于94%

C.各省通过IVR、短信等方式实现系统自动化回访，通过系统提取

D.成功回访的客户中，客户回复已解决的故障申告工单与回访成功的故障申告总工单受理量的比值

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第3题

对已处理的工单通过IVR、人工等方式向客户确认其投诉的问题是否得到解决、投诉处理的结果是否满意的过程称为工单答复。（)

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第4题

社区经理受理装机工单，下列哪些是按照规范预约客户的？（)

A.要先有IVR录音联系用户确认，系统才能预约操作

B.系统上预约时间要与用户真实预约时间一致，偏差要在2小时以内

C.录音中要体现预约时间;社区经理需与用户进行确认上门的确切时间，如上午10：00见、一小时后到你家进行安装等确切时间

D.联系一次客户联系不上，进行改约，未在继续联系客户

E.录音中要体现预约时间

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第5题

办理停机保号的处理思路正确的是（)

A.仅限单卡用户办理

B.合约、靓号、集团、黑名单用户无法办理停机保号业务

C.咨询停机保号用户均优先转接IVR

D.需将所有收费的业务全部取消，再转接IVR进行办理

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第6题

IVR不满意典型案例：客户评价不满意。经省质检组核实情况属实：用户表示师傅的服务态度非常不好，并且师傅未将多媒体盒的螺丝装上就走了，还是用户自己装好的，用户当时向师傅反映网速慢，师傅告知其网速就是这样，用户想要师傅帮忙更改密码，师傅直接拒绝不愿帮其更改密码，让用户感知非常差。请问师傅的错误包括哪些。

A.安装后未与客户确认现场

B.答疑指导不耐烦

C.推诿畏难

D.沟通能力差

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第7题

用户可通过（)方式开通取消属地显示业务。

A.IVR

B.短信

C.彩信

D.BOSS

E.网上营业厅

F.WAP营业厅

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第8题

手机银行业务是指我省农村合作金融机构利用无移动电话为客户提供的（）等金融服务。

A.账户管理

B.转账结算

C.手机充值

D.自助缴费

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第9题

现在网上有许多做好的教案，作为教师，你认为对待和利用网络资源的正确态度是（)。

A.网上资源能为教师研究教材教法备好课上好课提供了有力支撑，是教师备课的重要参考

B.网上教案是网络教学资源的重要组成部分

C.应结合学生实际合理选取利用网上教学资源

D.应积极获取网上教学资源，拓宽视野，吸取长处

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第10题

现在网上有许多做好的教案，作为教师，你认为对待和利用网络资源的正确态度是（)。

A.网上教案是网络教学资源的重要组成部分

B.应积极获取网上教学资源，拓宽视野，吸取长处

C.网上资源能为教师研究教材教法、备好课上好课提供了有力支撑，是教师备课的重要参考

D.应结合学生实际合理选取利用网上教学资源

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中共江西省委组织部中共江西省委教育工委印发《关于进一步加强全省中小学校党的建设工作的意见》的通知指出要加大对优秀青年教师的政治引领和政治吸纳力度，抓好入党积极分子培养，落实“()”制度，提高党员发展质量。2023年国务院安委会部署开展了()行动，明确了51个行业领域重大事故隐患判定标准和重点检查事项，各地排查重大事故隐患39.52万项(是2020-2022年三年行动期间排查数量的8.1倍)，排查质量明显提高。中共江西省委组织部中共江西省委教育工委印发《关于进一步加强全省中小学校党的建设工作的意见》的通知绝密级文件，除另行规定外，保密期限最长为()。（2024） A.5年 B.10年 ()是一种法定的文字与符号标识，用以表明所标识的物品(载体以及设备、产品等)承载内容属于国家秘密，并提示其密级和保密期限。第五届全国人大常委会第六次会议决定，每年3月12日为全国的()节。观古今于须臾，抚四海于()没有历史感，文学家、艺术家就很难有丰富的灵感和深刻的思想民族工作“三和”是什么()。1.和睦相处2和衷共济3.和谐共处4.和谐发展合同解除权，自公司知道有解除事由之日起，超过()不行使而消灭。自保险合同成立之日起超过()的，公司不得解除保险合同。分公司理赔管理岗填写《理赔特殊案件呈报单》，预付金额5万元(含)以下经()签字后传真至总部运营管理部业务相关室。

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