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[单选题]

客户表示已经拨打过12315电话投诉我司，客服的正确升级渠道为（)

A.升级主管

B.升级二线

C.升级CRC

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发布时间：2022-06-12

更多“客户表示已经拨打过12315电话投诉我司，客服的正确升级渠道为()”相关的问题

第1题

客户来电，咨询我司是否有投诉电话，以下操作正确的是()

客户来电，咨询我司是否有投诉电话，以下操作正确的是（)

A、首先致歉客户，主动询问客户投诉原因以及具体事件，解决客户问题

B、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接升级主管处理

C、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接升级专员处理

D、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接告知客户投诉号码

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第2题

客户通过()、()、()、上级单位转办来信、社会团体或客户来访，办公厅转办来信(含领导批示)、总裁信箱、总部督办、服务监督热线等渠道提出的升级投诉，总部客户服务部委托在线公司通过一级客服系统派发工单至中移在线湖北公司。

A.工信部申诉渠道

B.“国家投诉受理办公室网上信访事项”转办

C.媒体报道

D.市长热线

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第3题

升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向（)等外部渠道或集团总部层面进行投诉。

A.政府主管部门

B.消协

C.媒体

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第4题

售前客服在接待过程中,有售后客户分流过来,为了避免问题升级,应当怎样处理？（）

A.为尽快处理解决客户问题,尽快转接售后客服

B.先核实相关订单信息,然后按照已知店铺处理流程处理相关问题

C.上升投诉等做好记录及时反馈,其余问题按照处理权限处理

D.按照问题严重程度做好标记,安抚好并尽快转接售后客服

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第5题

当问题升级时下列说法正确的是？（）

A.升级为专员或者主管处理

B.直接跟客户协商

C.无需上报，自行处理

D.无需理会，客户就是来找麻烦的

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第6题

某日小李收到一条尾号是95588的短信，内容为手机银行升级，点击内容中的网址进行升级。这时小李哪一个行为是错误的？（)

A.当然是立即点击链接升级

B.一看就是钓鱼链接，立刻删除

C.向银行官方客服电话进行求证

D.登录银行官方网站咨询在线客服

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第7题

各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单，普通投诉平均时间控制在15分钟内，最长不得超过30分钟;升级投诉需在1小时内转派责任分公司进行核实处理。（)

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第8题

升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向政府主管部门（包括但不限于工信部、省管局）、消协、媒体等外部渠道或集团总部层面进行投诉。（）

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第9题

客户反馈在POP商家（非全球购)购买的化妆品，使用导致过敏反映，要求京东补偿医药费，如何处理？（)

A.不做任何补偿

B.建议客户到医院检查并开具报告才做补偿

C.升级主管处理

D.建议客户停止使用，并及时升POP-ABC类A类投诉

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第10题

某日，某大三女生李某接到一自称是银联客服中心工作人员的电话，说她名下办了17张卡，让李某赶

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1、某日，某大三女生李某接到一自称是银联客服中心工作人员的电话，说她名下办了17张卡，让李某赶紧与某公安局联系，还给了联系电话。李某立即拨打对方提供的某公安局联系电话。一位自称是民警的男子在电话里告诉李某，其已经涉嫌金融诈骗，想要洗脱干净，得赶紧与银联联系。李某随即又拨打了对方提供的银联电话，自称是银联客服的人告诉李某需要到ATM机上进行升级操作，并为她提供了一个安全的账号。于是李某就按照对方的要求，将自己卡里的1508元转入了所谓的安全账号内，对方还要求李某在24小时内不要去查询余额，以免泄密。后李某将此事反映给了老师，方知自己被骗1508元，于是报警。

本案中，李某防止上当受骗的最好做法是：

A、第一时间到银行去查询一下自己到底有几张卡

B、不管是真是假，先把自己银行里的钱取出来，放在口袋里

C、赶紧找关系到公安机关去打探一下，自己是否真的涉案

D、根本不予理睬，但应拨打110报案

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