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[主观题]

客房常规性服务一般分为()、客人到店应接工作、()和()四个环节。

客房常规性服务一般分为（)、客人到店应接工作、（)和（)四个环节。

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发布时间：2022-05-20

更多“客房常规性服务一般分为()、客人到店应接工作、()和()四个环节。”相关的问题

第1题

在对客服务工作的售前阶段，一般客源划分为以下哪二大类（）

A.办理客房预定手续的客人

B.未办理预定直接抵店客人

C.商务散客

D.团体客人

E.合同价客人

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第2题

一般情况下，我们知道，（）是指在客人已经接受某种价格客房的基础上进一步推销附加服务。

A.高码讨价法

B.利益引诱法

C.由高到低报价法

D.三明治式报价法

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第3题

行李员为客人提供带房服务时，下列做法中不恰当的是（)。

A.到达客房门口时，请客人先进房间

B.如在夜间，行李员应先进房间开灯

C.进入房间后，直接将行李放在地上

D.在去客房途中，可利用合适机会向首次抵店客人介绍饭店设施

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第4题

客房送餐是指饭店根据客人的要求派员工到饭店外客人的驻地或指定的地点提供餐饮服务。（）

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第5题

一般情况下，我们知道，前厅部与客房部就客房布置工作进行沟通、协调的主要内容包括转达客人提出的房内特殊服务。（）

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第6题

客人超过预订时间抵店，为其保留得客房已出租时，客人对此要赔偿违约金。（)

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第7题

团队客人抵店前，开房员应至少提前（）安排好客房，并准备好钥匙信封。

A.1天

B.2天

C.3天

D.4天

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第8题

门厅应接员应为所有乘车前来的客人主动开车门，提供服务护顶服务。（）

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第9题

残障宾客抵店时，客房服务员应在电梯口迎接，问候客人并视需要提供必要的（)。

A.提示

B.指引

C.引导

D.帮助

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第10题

VIP客人离店后，服务员要迅速检查房间，其内容是（）。

A.立即处理VIP客人遗留物品

B.不需及时处理客人损失赔偿的事项

C.检查客房内有无设备损坏和客用品遗失情况

D.查看房间物品丢失情况

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