“面对顾客的时候,你应当做到把别人当自己”,属于构建和谐服务环境的基本法则中的:()
A要尊重对方的个性法则
B换位思考法则
C严于律己法则
D现场管理法则
A要尊重对方的个性法则
B换位思考法则
C严于律己法则
D现场管理法则
第2题
A.人们倾向于把自己的成功归因于他人因素,把失败归因于内部因素
B.对别人的成功归因于情境因素,对别人的失败做外部归因
C.对他人行为的归因还取决于他人行为是否与己发生利害关系
D.人们常有“善有善报,恶有恶报”的归因倾向,因而当有人受害时,人们对受害者的同情多于责难
第3题
A.盯着孩子把作业写完
B.告诉孩子“作业是你自己的事,我那么爱你,才不愿意跟你吵家庭作业的事"
C.要求孩子必须按时写完,否则将对孩子进行批评、惩罚
第4题
A.迅速召集本班男生,与这几个青年搏斗,不让小刚吃亏
B.及时报告学校的老师或拨打“110”报警
C.不予理睬,小刚得罪了别人,他应当自己承担责任
D.为了保护本班同学,不顾一切挺身而出,独自与这些不法青年拼命
第5题
职业人要善于挖掘自己的潜力,当别人贬低自己能力的时候,要努力让自己成为一个人物。此种说法:()
第8题
A.如果向集体敬酒,应该站起身来。
B.除了主人向集体敬酒,来宾也可以向集体敬酒。
C.来宾的祝酒词可以说得更简短。
D.别人向你敬酒的时候,你应该主动将自己杯中酒倒满,这样表示尊重。
第10题
A.批评注意场合
B.从赞扬和诚心的感谢入手
C.批评应针对现在,不要翻旧帐
D.批评对事不对人