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[判断题]

在日常的沟通过程中,如果你表达的是一个主观的评价,一种评判,那你就在涉嫌给他人贴标签,很可能与对方埋下隔阂的种子。那么,想要做到倾听客观,首先就要把信息转换为对事实的描述,从而确保信息客观。()

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更多“在日常的沟通过程中,如果你表达的是一个主观的评价,一种评判,那你就在涉嫌给他人贴标签,很可能与对方埋下隔阂的种子。那么,想要做到倾听客观,首先就要把信息转换为对事实的描述,从而确保信息客观。()”相关的问题

第1题

刘晓霞给客户打电话,预约下次谈判的时间和地点,在电话接通的那一瞬间,她为了营造一种自认为轻
松的气氛,就在电话里说:“您好,现在忙吗?”对方答:“您好,请问您是哪位?”“您猜我是谁?”对方无语。晓霞听对方没有动静,于是在停顿了一会儿后便自报家门。后来,在谈判的时候,对方还特意提到这件事情,当时让晓霞的领导觉得很没面子。谈判结束后,领导批评刘晓霞,并告诫她如果下次再犯这样的错误就请她离开公司。

请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。

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第2题

阐述观点就是怎么样把你的观点更好地表达给对方,表达能力或口才是一个职业人士所必备的基本技能之一。()
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第3题

下列属于消除戒备心理做法的是: ()A 给他人提供一个选择范围B 直接与对方讲道理C 给他人一种强

下列属于消除戒备心理做法的是: ()

A 给他人提供一个选择范围

B 直接与对方讲道理

C 给他人一种强迫的潜意识思想

D 急切的态度

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第4题

某教师在心理辅导过程中出现诸如“你有自恋倾向”、“你的行为方式是病态的”等言语,这是属于共情障碍中的哪一种表现()?

A.直接的引导或指导

B.简单的判断和评价

C.空洞的说教和劝戒

D.贴标签和下诊断

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第5题

某天你接到一个电话,对方自称是**公安局的警官,并直接报出你的名字和身份证号。警官称你的银行卡涉嫌洗钱犯罪,正在被警方通缉,如果要洗清嫌疑,需要把卡内的钱转到一个指定账户,核实排除嫌疑后,再把钱打回原账户,你应该怎么做?()

A.不相信,因为公安机关办案有严格程序,绝对不会在电话里办案的

B.对方知道我的名字和身份证号,应该是真的

C.按对方要求到银行柜员机去转账,尽快洗清自己的嫌疑

D.挂掉电话并拨打110报警

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第6题

某天你接到一个电话,对方自称是**公安局的警官,并直接报出你的名字和身份证号。警官称你的银行卡涉嫌洗钱犯罪,正在被警方通缉,如果要洗清嫌疑,需要把卡内的钱转到一个指定账户,核实排除嫌疑后,再把钱打回原账户,你应该怎么做?()

A.不相信,因为公安机关办案有严格程序,绝对不会在电话里办案

B.对方知道我的名字和身份证号,应该是真的

C.按对方要求到银行柜员机去转账,尽快洗清自己的嫌疑

D.挂掉电话并拨打110报警

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第7题

作为一个完整有效的沟通过程来说,信息接收方及时回应对方的作用有哪些?()

A.澄清“表达”和“倾听”过程中可能的误解和失真

B.使传递的信息更准确

C.加深对该信息的印象

D.使双方能够准确地、无歧义地沟通

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第8题

某日,大学生黄某在图书馆接到一个陌生女的电话,对方自称是邮局的人,说黄某有一个来自云南昆明
的不明包裹,里面有海洛因和一张有60亿元金额的建设银行卡,让黄某赶紧联系051987971679向警方报案;黄某一听急了,马上打那个电话报案。接电话的男的告知黄某毒品的事情只能有禁毒大队来处理,让黄某联系051985385029市局禁毒大队,黄某再打电话给禁毒大队。对方自称公安局禁毒大队民警,问黄某要了身份证号码,说要在内部系统查询核实。过了一会儿,禁毒民警在电话里很严肃的对黄某说:“你的个人身份信息泄露,有人冒用你的名义办了一张银行卡,还涉嫌贩毒,为了核对你的信息,证明你的清白,请你带着你所有的银行卡到ATM机操作,我们将会对你的头像进行扫描,防止以后再有人冒用你的名义寄不明物品”。黄某二话没说就带着自己所有的银行卡到了樱花路上的建行ATM机旁,按照对方的要求,在ATM机上进行了一系列操作。之后对方在电话里还警告黄某这件事情要保密不能对任何人说起,要不然会影响民警办案,是要负法律责任的。黄某尽想着证明自己没有违法犯罪,直到发现两张银行卡上的5000余元现金不翼而飞,才知上当受骗。本案中,黄某被骗的原因是什么?

A、黄某相信“邮局”电话告知的内容,认为自己可能涉嫌违法犯罪

B、黄某直接拨打了骗子所提供的电话号码。其实这个电话是骗子利用电脑生成的虚拟号码。如有疑问,可以拨打114查询相关单位的电话号码,或者直接拨打110咨询、求助

C、民警在没有见到当事人之前是不可能透露案情,更不需要扫描头像,因为在公安系统内部有每个人的身份信息,包括人像

D、黄某自己心甘情愿将自己的钱转给了别人,不能算诈骗

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第9题

掌握非语言沟通的技能包括两个方面:一、观察对方的非语言信息;二、适当地发出自己的非语言信息。关于这两个方面,下列说法正确的是:()

A、如果能敏锐地感受他人发出的信号,并且加以适当的回应,则不论在人际关系、讨论、谈判及销售拜访上,都能占有优势

B、如果能熟练地运用肢体语言,就能在沟通中更多、更快地表达自己的信息用意,轻松地促成沟通目的

C、必须将所有分散的动作加以组合解读,才能准确、完整地理解身体语言的意义

D、以上说法都正确

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第10题

乔布斯在2001年开设苹果专卖店时接受《财富》杂志的采访时说,“拥有出色的才人,是公司的一大竞争
优势。这一优势能让公司超越竞争对手。这或许不是一件容易的事,但如果能够找到顶尖高手,对我们而言就轻而易举了。因此,接下来,我开始打听当时最优秀的零售经理是谁。许多人向我推荐米勒德·德雷克斯勒,他当时正负责经营美国品牌时装Gap。”

乔布斯在网罗优秀人才上,似乎有非凡的力量。他一直在积极寻找世上最优秀的人才,并使他们成为公司的员工。如果乔布斯认为某个人非常重要的话,他就会千方百计地邀请对方加入。布鲁斯·霍恩就是这么一个例子。当时非常优秀的程序设计员布鲁斯·霍恩接到了乔布斯的电话,“很抱歉,我已经接受了其他公司的工作。”布鲁斯回答道。“别管它!明早你来我们公司,我们有很多东西要给你看。就在早上九点,你一定要来!”第二天乔布斯的表现彻底改变了布鲁斯的初衷。他们进行了整整两天的演示,将各种不同设计的绘图以及市场营销计划展示在布鲁斯眼前。布鲁斯彻彻底底被征服了。

请问乔布斯的做法说明了公司的高层管理层对人才招募有什么作用?

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第11题

以下属于国内外学者对市场营销概念下的定义的是()

A.市场营销是创造、沟通与传送价值给顾客,及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。

B.市场营销是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。他强调了营销的价值导向。

C.市场营销既是一种组织职能,也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值,管理客户关系的一系列过程。

D.市场营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销,以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。

E.市场营销,就是在变化的市场环境中,旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程,包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品促销等一系列与市场有关的企业业务经营活动。

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