第1题
请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
第3题
下列属于消除戒备心理做法的是: ()
A 给他人提供一个选择范围
B 直接与对方讲道理
C 给他人一种强迫的潜意识思想
D 急切的态度
第4题
A.直接的引导或指导
B.简单的判断和评价
C.空洞的说教和劝戒
D.贴标签和下诊断
第5题
A.不相信,因为公安机关办案有严格程序,绝对不会在电话里办案的
B.对方知道我的名字和身份证号,应该是真的
C.按对方要求到银行柜员机去转账,尽快洗清自己的嫌疑
D.挂掉电话并拨打110报警
第6题
A.不相信,因为公安机关办案有严格程序,绝对不会在电话里办案
B.对方知道我的名字和身份证号,应该是真的
C.按对方要求到银行柜员机去转账,尽快洗清自己的嫌疑
D.挂掉电话并拨打110报警
第7题
A.澄清“表达”和“倾听”过程中可能的误解和失真
B.使传递的信息更准确
C.加深对该信息的印象
D.使双方能够准确地、无歧义地沟通
第8题
A、黄某相信“邮局”电话告知的内容,认为自己可能涉嫌违法犯罪
B、黄某直接拨打了骗子所提供的电话号码。其实这个电话是骗子利用电脑生成的虚拟号码。如有疑问,可以拨打114查询相关单位的电话号码,或者直接拨打110咨询、求助
C、民警在没有见到当事人之前是不可能透露案情,更不需要扫描头像,因为在公安系统内部有每个人的身份信息,包括人像
D、黄某自己心甘情愿将自己的钱转给了别人,不能算诈骗
第9题
A、如果能敏锐地感受他人发出的信号,并且加以适当的回应,则不论在人际关系、讨论、谈判及销售拜访上,都能占有优势
B、如果能熟练地运用肢体语言,就能在沟通中更多、更快地表达自己的信息用意,轻松地促成沟通目的
C、必须将所有分散的动作加以组合解读,才能准确、完整地理解身体语言的意义
D、以上说法都正确
第10题
乔布斯在网罗优秀人才上,似乎有非凡的力量。他一直在积极寻找世上最优秀的人才,并使他们成为公司的员工。如果乔布斯认为某个人非常重要的话,他就会千方百计地邀请对方加入。布鲁斯·霍恩就是这么一个例子。当时非常优秀的程序设计员布鲁斯·霍恩接到了乔布斯的电话,“很抱歉,我已经接受了其他公司的工作。”布鲁斯回答道。“别管它!明早你来我们公司,我们有很多东西要给你看。就在早上九点,你一定要来!”第二天乔布斯的表现彻底改变了布鲁斯的初衷。他们进行了整整两天的演示,将各种不同设计的绘图以及市场营销计划展示在布鲁斯眼前。布鲁斯彻彻底底被征服了。
请问乔布斯的做法说明了公司的高层管理层对人才招募有什么作用?
第11题
A.市场营销是创造、沟通与传送价值给顾客,及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。
B.市场营销是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。他强调了营销的价值导向。
C.市场营销既是一种组织职能,也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值,管理客户关系的一系列过程。
D.市场营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销,以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。
E.市场营销,就是在变化的市场环境中,旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程,包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品促销等一系列与市场有关的企业业务经营活动。