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[多选题]

作为一名优秀的客服，你认为以下哪个客服做法是正确的()。

A.小甜甜一进线情绪就很激动，客服傅漂亮先安抚小甜甜情绪后，立马查看了订单备注和聊天记录

B.小甜甜一进线情绪就很激动，客服林宝贝引导客户提供质量问题照片，并同时安抚客户情绪。

C.小甜甜一进线情绪就很激动，客服傅龚美美直接建议客户退货退款

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发布时间：2024-03-12

更多“作为一名优秀的客服，你认为以下哪个客服做法是正确的()。”相关的问题

第1题

用户进线处理运费，以下做法错误的是（)。

A.庖丁提示可以优质先赔打款15元，用户运费16元，反正都差不多，为了好评直接帮助用户打款16元

B.庖丁提示非商家责任运费需自行承担，用户说处理好了就给客服送锦旗，客服直接修改庖丁节点，直接打款

C.庖丁提示非商家责任运费需自行承担，用户态度非常好不忍心让他失望，让他提供微信，告知运费会通过微信转给他

D.庖丁提示非商家责任运费需自行承担，告知用户平台运费判责，主动帮助他联系商家协商

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第2题

电话刚接入，遇到客户情绪激动，破口大骂时，客服人员应调整好心态，尽量安抚客户的情绪，不可以与客户发生争执。（）

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第3题

要想成长为一名优质多会的客服需要具备哪客服技能呢？（）

A.软件使用

B.沟通技巧

C.销售技巧

D.情绪管理

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第4题

如果你收到一条短信，内容为:“您的XX银行账户因未核实个人身份信息已被冻结，请按提示核对认证解冻!”后面附上一个网址的短信，你会点开看吗？（)

A.会直接点开

B.是银行的号码发的信息一定要点开看看

C.先拨打银行官方客服电话核实，再决定要不要点开

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第5题

小李在网上看到一则广告，日不出户就能日赚千元。小李联系该客服人员，加了客服QQ，客服告诉小李通过刷单，做任务能赚取佣金，后小李刷了一单，得到2元的佣金。后小李绑定银行卡，往客服指定账户里转账大额资金开始刷单，但是客服一直以需要更大的单值才能返还本金与佣金。以下哪个说法是正确的？（)

A、小李只要跟着客服的指示就能把钱拿回来

B、刷单的本就是违法行为，刷单、做任务的都是诈骗

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第6题

你在网购过程中，如接到电话或短信称“您网购的物品因系统升级导致订单失效，需要联系淘宝网客服办理激活或解冻，电话***，网址。”正确的做法是()

A.登录官方购物网站查询订单详情;

B.拨打对方提供的“客服号码”进行查询;

C.按照客服要求前往银行ATM机办理“激活”或“解冻”业务;

D.登陆对方提供的网址链接查验订单。

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第7题

根据《中国邮政储蓄银行征信管理办法(2018年修订版)》(邮银制〔2018〕108号)规定，客户认为信用报告中我行提供的相关信息存在错误、遗漏情况，客户可以通过以下哪个渠道提出异议申请()。

A.我行业务经办机构

B.95580客服电话

C.人民银行征信中心

D.以上均正确

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第8题

作为一名高级客服员，应把（)开展用户管理知识的培训作为一项重要的工作内容。

A.计划

B.定期

C.系统

D.既定

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第9题

吴先生接到电话，对方称你的电话已经欠费，如果不立即联系客服缴费就会停机，最终吴先生选择了挂断电话，并拨打通讯运营商客服号进行查询。这种做法对不对？（）

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第10题

李女士于上周五晚八点进线反馈购买的商品物流显示已签收但并未收到商品，联系客服反馈，本周一进线表示对处理时效不满，客服应告知（)。

A.催促并告知48小时左右会有专员回复

B.催促并告知24小时左右会有专员回复

C.催促并告知会有专员尽快给出回复

D.催促并告知24小时内会有专员给出回复

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第11题

滴滴客服2017年小年会的主题是致最好的你（）

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小企业客户额度核定方法分为()。 A、综合授信法 B、项目授信法 C、产品授信法授信资产进入不良后，在出现下列情况之一时，原则上应诉讼保全押品：()。 A、经与债务人或抵质押人协商，双方不能达成一致还款意见 B、押品对应多个债权人，且债权金额较大。其它债权人即将或已经查封、诉讼或冻结外部机构首次与我行合作开展风险分担之外的各类项目，合作机构与合作项目合并准入的基本流程包括()。2024-2025学年全国版图知识竞赛(中小学组)活动指南个人贷款用于生产经营的期限一般不超过()年，对于贷款用途对应的经营现金流回收周期较长的，可适当延长贷款期限，最长不得超过()年。能力提升工程2.0的总体发展目标中的“三提升一全面"，其中的全面是指：全面提高校长信息化领导能力。()《教育信息化2.0行动计划》中构建三个新模式，是指哪三个?() A、“互联网+”条件下的人才培养新模式 B、发展基于互联网的教育服务新模式国家中小学教师信息技术应用能力提升工程办在全国能力提升工程管理者高级研修班发布()项微能力。涉及()维度，()教学环境，覆盖教师与学生两种角色。2025年工会劳动法律监督员线上知识竞赛活动指南党的二十届三中全会通过的《决定》提出，超常布局急需学科专业，加强()建设和拔尖人才培养，着力加强创新能力培养。

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