重要提示:请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁!
查看《购买须知》>>>
首页 > 普法考试> 学法用法
网友您好,请在下方输入框内输入要搜索的题目:
搜题
拍照、语音搜题,请扫码进入小程序
扫一扫 进入小程序
题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

作为一名优秀的客服,你认为以下哪个客服做法是正确的()。

A.小甜甜一进线情绪就很激动,客服傅漂亮先安抚小甜甜情绪后,立马查看了订单备注和聊天记录

B.小甜甜一进线情绪就很激动,客服林宝贝引导客户提供质量问题照片,并同时安抚客户情绪。

C.小甜甜一进线情绪就很激动,客服傅龚美美直接建议客户退货退款

答案
查看答案
更多“作为一名优秀的客服,你认为以下哪个客服做法是正确的()。”相关的问题

第1题

用户进线处理运费,以下做法错误的是()。

A.庖丁提示可以优质先赔打款15元,用户运费16元,反正都差不多,为了好评直接帮助用户打款16元

B.庖丁提示非商家责任运费需自行承担,用户说处理好了就给客服送锦旗,客服直接修改庖丁节点,直接打款

C.庖丁提示非商家责任运费需自行承担,用户态度非常好不忍心让他失望,让他提供微信,告知运费会通过微信转给他

D.庖丁提示非商家责任运费需自行承担,告知用户平台运费判责,主动帮助他联系商家协商

点击查看答案

第2题

电话刚接入,遇到客户情绪激动,破口大骂时,客服人员应调整好心态,尽量安抚客户的情绪,不可以与客户发生争执。()

点击查看答案

第3题

要想成长为一名优质多会的客服需要具备哪客服技能呢?()

A.软件使用

B.沟通技巧

C.销售技巧

D.情绪管理

点击查看答案

第4题

如果你收到一条短信,内容为:“您的XX银行账户因未核实个人身份信息已被冻结,请按提示核对认证解冻!”后面附上一个网址的短信,你会点开看吗?()

A.会直接点开

B.是银行的号码发的信息一定要点开看看

C.先拨打银行官方客服电话核实,再决定要不要点开

点击查看答案

第5题

小李在网上看到一则广告,日不出户就能日赚千元。小李联系该客服人员,加了客服QQ,客服告诉小李通过刷单,做任务能赚取佣金,后小李刷了一单,得到2元的佣金。后小李绑定银行卡,往客服指定账户里转账大额资金开始刷单,但是客服一直以需要更大的单值才能返还本金与佣金。以下哪个说法是正确的?()

A、小李只要跟着客服的指示就能把钱拿回来

B、刷单的本就是违法行为,刷单、做任务的都是诈骗

点击查看答案

第6题

你在网购过程中,如接到电话或短信称“您网购的物品因系统升级导致订单失效,需要联系淘宝网客服办理激活或解冻,电话***,网址。”正确的做法是()

A.登录官方购物网站查询订单详情;

B.拨打对方提供的“客服号码”进行查询;

C.按照客服要求前往银行ATM机办理“激活”或“解冻”业务;

D.登陆对方提供的网址链接查验订单。

点击查看答案

第7题

根据《中国邮政储蓄银行征信管理办法(2018年修订版)》(邮银制〔2018〕108号)规定,客户认为信用报告中我行提供的相关信息存在错误、遗漏情况,客户可以通过以下哪个渠道提出异议申请()。

A.我行业务经办机构

B.95580客服电话

C.人民银行征信中心

D.以上均正确

点击查看答案

第8题

作为一名高级客服员,应把()开展用户管理知识的培训作为一项重要的工作内容。

A.计划

B.定期

C.系统

D.既定

点击查看答案

第9题

吴先生接到电话,对方称你的电话已经欠费,如果不立即联系客服缴费就会停机,最终吴先生选择了挂断电话,并拨打通讯运营商客服号进行查询。这种做法对不对?()
点击查看答案

第10题

李女士于上周五晚八点进线反馈购买的商品物流显示已签收但并未收到商品,联系客服反馈,本周一进线表示对处理时效不满,客服应告知()。

A.催促并告知48小时左右会有专员回复

B.催促并告知24小时左右会有专员回复

C.催促并告知会有专员尽快给出回复

D.催促并告知24小时内会有专员给出回复

点击查看答案

第11题

滴滴客服2017年小年会的主题是致最好的你()
点击查看答案
考试指南 全部 >
根据《中华人民共和国档案法》,档案馆应当对接收的电子档案进行检测,确保电子档案的()。(2024)根据《中华人民共和国档案法》,各级人民政府应当将档案信息化纳入信息化发展规划,保障、()等档案数字资源的安全保存和有效利用。根据《中华人民共和国档案法》,各级人民政府应当将档案信息化纳入信息化发展规划,保障、()等档案数字资源的安全保存和有效利用。按照国家规定应当形成档案的机关、团体、企业事业单位和其他组织,应当()。(2024)机关应归档纸质文件材料中,有文件发文稿纸、文件处理单的,应与文件正本、()一并归档。(2024)这次档案法的修订是对现行法的一次全面的完善和升级,其立法原意和精神实质包括()。(2024)国家档案馆馆舍的建设,应当符合()的要求和国家有关工程建设标准,并配置无障碍设施设备。相关水行政主管部门应按照《水利部关于水利安全生产标准化达标动态管理的实施意见》要求,建立健全安全生产标准化(),实行()、(),督促生产经营单位持续改进工作,巩固提升安全管理水平。(2024)要努力克服目前经济社会发展面临的一些困难,诚心诚意为群众办实事办好事,抓好(),抓好(),抓好维护社会稳定各项工作,保持人心稳定,保持社会大局稳定。(2024)对于同一类别的重大危险源和风险等级为重大的()危险源,可以综合考虑管理主体或管控措施的具体情况分类制定相应的专项应急预案或现场处置方案。(2024)
  • 语音搜题
    扫一扫 进入小程序
  • 拍照搜题
    扫一扫 进入小程序
TOP
重置密码
账号:
旧密码:
新密码:
确认密码:
确认修改
购买搜题卡查看答案
购买前请仔细阅读《购买须知》
请选择支付方式
微信支付
支付宝支付
点击支付即表示你同意并接受《服务协议》《购买须知》
立即支付
搜题卡使用说明

1. 搜题次数扣减规则:

备注:网站、APP、小程序均支持文字搜题、查看答案;语音搜题、单题拍照识别、整页拍照识别仅APP、小程序支持。

2. 使用语音搜索、拍照搜索等AI功能需安装APP(或打开微信小程序)。

3. 搜题卡过期将作废,不支持退款,请在有效期内使用完毕。

请使用微信扫码支付(元)

订单号:

遇到问题请联系在线客服

请不要关闭本页面,支付完成后请点击【支付完成】按钮
遇到问题请联系在线客服
恭喜您,购买搜题卡成功 系统为您生成的账号密码如下:
重要提示:请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁。
发送账号到微信 保存账号查看答案
怕账号密码记不住?建议关注微信公众号绑定微信,开通微信扫码登录功能
请用微信扫码测试
作业在线