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[多选题]

如需要查看买卖双方全部聊天记录()。

A.在大搜索中放入旺旺聊天举证号

B.商家报备

C.买家发了一张截图

D.点击交易沟通记录

答案
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更多“如需要查看买卖双方全部聊天记录()。”相关的问题

第1题

大大手机旗舰店的页面宣传限时抢购活动,12:00前下单并支付送价值299的蓝牙耳机(未单独注明发出时效),买家下单支付成功后旺旺收到商家推送消息赠品需要7个工作日以后发出,买家收到发货包裹后发现里面没有赠送的蓝牙耳机,询问漏发事宜,客服表示赠品是买家收到主商品后7个工作日内发出的,于是买家发起订单全额仅退款并申请小二介入。此时商家处理正确是()。

A.同意退款299元-ACS,仓库核实目前库存压力大确实没办法尽快发出,故按照赠品价值退款

B.全额打款商家-ACS,并留言旺旺推送消息的截图表示已经告知过买家时效了

C.平台处理-ACS,留言和买家协商一致一周后补发其他赠品,买家认可

D.全额打款商家-ACS,并提供仓库已发出赠品的发货面单/物流单号

E.暂停处理3天-ACS,提供与买家约定等待三天再发出赠品可加赠xxx,买家认可的聊天截图

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第2题

郑先生反映已经退货,商家没有退款,小二核实订单已经超过线上维权期了,请问以下哪种举证是有效的?()

A.卖家认可已经收到退货的聊天记录凭证及双方达成退货协议的聊天记录

B.退货面单和双方协商一致退货的聊天记录截图

C.卖家认可已经收到退货并承诺会退款的聊天记录凭证

D.买家按照卖家发货地址退回并显示签收的退货快递面单

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第3题

已拒签退货有异议场景处理流程,以下哪些表述是正确的?()

A.买家非7天无理由类且非功能故障、材质不符、表面不一致原因退货,退货卖家拒签反馈买家人为导致货物破损、污渍,通知卖家24小时内提供买家承认损坏商品的旺旺聊天凭证,无效/未反馈退款金额<1000元,且拒签货物仍在卖家当地无返件记录,退款买家

B.买家非7天无理由类且非功能故障、材质不符、表面不一致原因退货,卖家反馈退货灭失或拒签反馈退货损毁,通知卖家提供拒签货物实物图片/物流红章证明/买家承认退货问题的旺旺聊天凭证/通过物流结构化核实/验货视频,无效/未反馈退款金额<1000元,且拒签货物仍在卖家当地无返件记录,交易支持退款

C.买家非7天无理由类且非功能故障、材质不符、表面不一致原因退货,退货卖家拒签反馈买家人为导致货物破损、污渍,通知卖家24小时内提供买家承认损坏商品的旺旺聊天凭证,无效/未反馈,退款金额<2000元,且拒签货物仍在卖家当地无返件记录

D.买家因功能故障/材质不符/表面不一致原因退货,退货卖家拒签反馈少件、掉包,通知卖家24小时举证拒签货物实物图片/物流红章证明/买家承认退货有问题的旺旺聊天凭证/通过物流结构化核实

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第4题

确定在约定时间段内发货的,买家收到产品后投诉虚假发货?()

A.截图物流信息举证

B.截图聊天记录举证

C.主动赔付

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第5题

买家在店铺购买鞋盒,由于鞋盒具有唯一性,商家下面哪些操作不支持商家对于商品外包装的说明()

A.在商品描述页面下方对于外包装要求进行提醒

B.在商品描述页面使用醒目的字体、易被浏览的便利位置作出提示

C.通过旺旺告知消费者

D.在发货包裹上粘贴醒目提醒

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第6题

投诉“异常退款-退货空包、少件、调包”可以提供哪些凭证?()

A.物流公司开具的证明

B.物流公司称重对比图

C.买家聊天承认掉包的聊天记录截图

D.验货拒签及验货视频

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第7题

买家购买的商品显示已签收,实际发货物流显示签收地与买家提供的签收地址不符,请问小二介入后该如何处理?()

A.卖家提供第三方授权签收证明

B.卖家提供买家要求修改地址的旺旺聊天凭证+本人签收底单

C.小二通过物流官网或快递员电话核实

D.买家提供能证明非买家地签收或显示非正常签收的快递人员信息

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第8题

买家提供了自己的身份证,请我们帮查另外一个旺旺号的电话,身份证和另外一个旺旺名字是一样的,所以可以告诉他。()
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第9题

某日,大学生倪某在网上买了一条裙子。第二天接到一自称是店家的陌生电话,称支付宝异常,无法发货,让其上网进行退货操作后再重新购买。倪某便按对方指示操作,填了一张信息表,将自己的身份证号、中行银行卡号及网银密码告知了对方,后发现卡内的626.78元被人转走了,向对方询问原因,对方称网银出问题,让其再提供一张有余额的银行卡,倪某于是又将自己的邮政储蓄卡卡号和密码告知了对方,结果发现自己卡内的2899元被消费支出,共计损失3528.78元。通过本案,提醒我们在网上购物时应注意哪些事项?

A.网上购物时,警惕“商家、客服”来电,因为卖家一般只通过阿里旺旺联系

B.用“先退款后重新购买”来迷惑买家

C.自己的身份证号、银行卡号及网银密码等个人信息,不能轻易提供给他人

D.发现有疑义时,应立即停止操作,寻求帮助

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第10题

买家杨杨(非88vip)在某淘宝店购买了一件商品,发货单号显示签收后,杨杨申请未收到货仅退款表示自己没收到裤子,但是快递已经显示签收了,卖家拒绝退款表示商品已送达,请问下列关于小二介入后处理方式的描述,哪项是正确的?

A.小二介入后查看发货快递为申通,且法证已通知卖家强举证本人签收底单或授权签收证明,但卖家未有效举证,故再次通知卖家提供本人签收底单或授权签收证明

B.小二介入后查看发货快递为顺丰,且交易未走过法证,故通知卖家提供本人签收底单或第三方授权签收证明小二介入后直看发货快速为百世汇通,且法证已通知卖家强举证本人签收底单或授权签收证明,但卖家未有效举证,故小

C.二通过物流结构化核实买家签收情况小二介入后查看发货快速为圆通,且法证已通知卖家强举证本人签收底单或授权签收证明,但卖家未有效举证,故交易直接处理退款买家

D.小儿介入后查看发货快递为顺丰,且交易未走过法证,故通知卖家提供本人签收单或第三方授权签收证明

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第11题

运费场景进行解答时,需要上传运费凭证,以下说法正确的是?()

A.引导消费者将凭证提交至聊天会话框,将凭证保存下来,小二点击“代客提交凭证“上传

B.消费者咨询上传什么凭证,小二可以让消费者点击查看凭证示例按照凭证示例进行上传。也可以把鼠标移动至蓝色字体”寄件信息截图/快递电子存根/快递底单”点击后,复制截图给消费者

C.告知消费者运费凭证最多上传3张,上传后,需要点击”提交“按钮

D.在线端点击”发送会话和卡片”并引导消费者自行提交举证,热线端通过发送短信给到消费者,引导消费者点击短信中的链接进入小蜜页面上传凭证

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考试指南 全部 >
培养幼儿良好的习惯可以从哪些方面着手?() A、榜样示范法 B、训练法幼儿园应与哪方密切合作,与小学相互衔接,综合利用各种教育资源,共同为幼儿的发展创造良好的条件?() A、家庭 B、社会区域游戏的内容划分是依据什么来划分的?() A、五大领域的教育目标、内容及要求 B、参加游戏的幼儿能力水平选择课程节点参赛时,如果使用正向思路进行选择,可以选哪些课程?() A.有现成课件的公开课 B.资料素材齐全的优质课照片档案是我国档案库藏中一个非常重要的组成部分,而彩色照片档案又是整个照片档案中不可缺少的重要部分。彩色照片档案(),在档案的开发和利用过程中起了很大作用。智能涌现能力是指什么?() A、智能设备的外观设计 B、智能设备的制造工艺“千万工程”坚持实事求是和问题导向,聚焦()这一根本性问题。 A.农村建设明显滞后 B.城乡二元结构体制领导干部要增强金融思维,需要掌握科学思维方法。“去库存、去杠杆”体现了()。 A、辩证思维能力 B、历史思维能力制造业是加快新质生产力发展的主战场,原因在于我国制造业拥有()。 A、质量优势、配套优势、市场优势 B、总量优势、配置优势、市场优势发展新质生产力在方法论层面上,就是实施加减乘除四法。体现在加法就是让传统产业活起来和新兴产业火起来、()。
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