装维过程中发现客户投诉家里信号不好，适合推荐客户办理什么业务？（)

A.和目

B.魔百和

C.智能组网

D.语音遥控器

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发布时间：2022-05-19

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第1题

用户表示：家里网络连不上，第一次联系师傅申报了故障，过了半个小时再次联系师傅，师傅很不耐烦地说：“处理好了自然会告诉你”，用户不满故投诉，投诉之后师傅有联系用户解释因当时手机声音嘈杂，事情也比较多。请问此条案例体现什么问题。

A.装维员存在上门不及时问题

B.装维员存在预约不及时问题

C.装维员存在服务态度问题

D.装维员事情较多，又总是被用户催，服务用语不标准可以理解。

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第2题

装维人员作业过程中损坏客户东西，应马上道歉，并在（)小时内给予赔偿。

A.12

B.24

C.36

D.48

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第3题

在和客户打交道的过程中，比如发现客户界面做得不好，那是客户自己开发水平的问题，只要客户正常用起来了就行，我们没有必要提醒或帮助客户优化。（)

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第4题

现场测试该处由于施工导致主干光缆故障(小区外)原因导致客户投诉，由于施工导致主干光缆故障(小区外)村上市政修路，光缆被挖断原因计划于(2019-11-0800:00:00)前完成。省质检组回访用户反馈：宽带故障未恢复，且用户明确表示申报故障后一直无人联系处理故障，对故障处理进程慢表示强烈不满，已督促地跟进处理。此条案例体现装维员什么问题？()

A.存在服务态度问题

B.虚假归档

C.上门不及时

D.未与用户联系解释原因，安抚客户

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第5题

客户每投诉一次，都需要进行责任划分，若客服在投诉责任划分过程中，发现责任部门存在虚假备注、虚假操作等弄虚作假情况，将按照当前投诉等级对应的追加考核（）

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第6题

某平原地区移动用户投诉，经常掉线，信号不好，只有一格信号，可以采取以下（)哪些措施解决？

A.增加基站功率

B.降低天线高度