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[判断题]

问候对方、自报家门、所为何事、必备用语和告别用语是在接听电话的过程中塑造良好职业形象的五个标准。（)

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发布时间：2020-07-11

更多“问候对方、自报家门、所为何事、必备用语和告别用语是在接听电话的过程中塑造良好职业形象的五个标准。（)”相关的问题

第1题

接电话时应先自报家门，再问候对方。（）

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第2题

接听电话后应先向对方，再自报家门

A.说明身份

B.说明来意的个干讯五

C.说出姓名

D.问候

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第3题

问候用语分为标准式和时效式两种。（)

问候用语分为标准式和时效式两种。()

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第4题

日常公务来往中，关于电话接送的基本礼仪，下列说法错误的是（)。

A.电话一响，拿起首先自报家门，再问对方意图

B.电话交流时仔细倾听、认真理解对方意图，不必予以反馈

C.应备有记录本，重要电话应作记录

D.电话内容讲究应等对方结束谈话，再以“再见”为结束语

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第5题

刘晓霞给客户打电话，预约下次谈判的时间和地点，在电话接通的那一瞬间，她为了营造一种自认为轻

松的气氛，就在电话里说：“您好，现在忙吗？”对方答：“您好，请问您是哪位？”“您猜我是谁？”对方无语。晓霞听对方没有动静，于是在停顿了一会儿后便自报家门。后来，在谈判的时候，对方还特意提到这件事情，当时让晓霞的领导觉得很没面子。谈判结束后，领导批评刘晓霞，并告诫她如果下次再犯这样的错误就请她离开公司。

请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。

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第6题

接听电话的最后一步是（）。

A.问候对方

B.复诵来电要点

C.介绍自己

D.道谢

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第7题

问候的过程中要有所停顿，目的是要让：（)。

A.增加我们的自信

B.他有所回应

C.表示一种尊重

D.吸引对方，增加影响

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第8题

下列选项中，属于无效民事行为的有()。

A.恶意串通损害第三人利益的民事行为

B.行为人对行为内容有重大误解的民事行为

C.一方以欺诈手段使对方在违背真实意思的情况下所为的民事行为

D.显失公平的民事行为

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第9题

阐述观点就是怎么样把你的观点更好地表达给对方，表达能力或口才是一个职业人士所必备的基本技能之一。（)

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第10题

正确的迎宾姿势应该是微微欠身，两手自然置于体前，注视对方，面带微笑并用礼貌用语:“您好”。（)

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