题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
在全面质量管理中,企业一般采用平衡汁分卡来进行业绩衡量。在从客户角度确定业绩衡量标准时,可以
采用多种指标,下列各项中不属于滞后指标的是()。
A.新客户开发率
B.客户满意度
C.盈利率
D.客户关系
答案
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A.新客户开发率
B.客户满意度
C.盈利率
D.客户关系
第1题
A.质量功能展开(QFD)
B.平衡记分卡(BSC)
C.六西格玛管理(6σ)
D.全面生产维护(TPM)
第4题
A.顾客驱动和顾客满意
B.基于数据和事实管理
C.无边界合作与突破性改进
D.注重财务收益
E.长短期目标平衡
第5题
第6题
A.很少用被企业普遍采用
B.能为所有企业普遍采用
C.适用于经营状况良好,具有较好成长性的企业
D.适用于处在发展壮大时期的企业,而且只能在短期内采用
第7题
A.过程差错发生之前
B.过程差错发生之后
C.过程差错发生之前和过程中
D.过程差错发生中和之后