客户满意级度是指客户在消费相应产品之后，所产生的满足状态的等次。()

第1题

物流运作是指（)

A.物流运作活动计划、组织、协调、监督和控制的工作过程

B.为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制

C.为满足客户需求所提供和实施一系列物流活动产生的结果

D.为满足客户的物流服务需求，由物流服务主体设计物流作业方案，调度物流资源，组织实施物流作业的具体活动过程

点击查看答案

第2题

核心产品层是指客户购买产品时所追求的基本效用或利益，这是产品最基本的层次，是满足客户需求

点击查看答案

第3题

体验营销主要是通过引导客户，让客户在消费过程中享受使用产品所带来的乐趣。（)

点击查看答案

第4题

客户忠诚度指的是 ()

A.客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度

B.客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向

C.客户对企业利润的贡献程度

D.客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度

点击查看答案

第5题

“LTV”是用来衡量：

A.成本投入

B.消费对象

C.客户对企业产生的价值

D.客户的满意程度

点击查看答案

第6题

银行公司信贷产品是指银行向公司客户提供的，能满足客户对资金、银行方面的需求的产品或服务。（）此题为判断题(对，错)。

点击查看答案

第7题

资费争议投诉是指中国移动福建公司为客户提供通信服务的过程中，客户对话费消费产生的费用质疑。（)

点击查看答案

第8题

什么是“超值的服务”（)

A.让客户的基本物质价值利益得到满足

B.精神态度友善，使得客户得到情绪方面的满足

C.可做可不做的服务，做了之后能够让客户更加满意

D.客户没有想得到的，超出他的预料的服务

点击查看答案

第9题

在使用产品和服务之后获得持久的满意，可能形成对产品服务的偏好是指（)。A．行为信任B．情感信任C．服

在使用产品和服务之后获得持久的满意，可能形成对产品服务的偏好是指()。

A．行为信任

B．情感信任

C．服务信任

D．认知信任

点击查看答案

第10题

客户经理在网点向客户推荐产品后，在客户购买产品之后，客户经理应进行双录。（）

点击查看答案

第11题

以下关于期货的结算说法错误的是（）。 A．期货的结算实行每日盯市制度，即客户以开仓后，当

以下关于期货的结算说法错误的是（）。

A．期货的结算实行每日盯市制度，即客户以开仓后，当天的盈亏是将交易所结算价与客户开仓价比较的结果，在此之后，平仓之前，客户每天的单日盈亏是交易所前一交易日结算价与当天结算价比较的结果

B．客户平仓后，其总盈亏可以由其开仓价与其平仓价的比较得出，也可由所有的单日盈亏累加得出

C．期货的结算实行每日结算制度，客户在持仓阶段每天的单日盈亏都将直接在其保证金账户上划拨。当客户处于赢利状态时，只要其保证金账户上的金额超过初始保证金的数额，则客户可以将超过部分体现；当处于亏损状态时，一旦保证金余额低于维持保证金的数额，则客户必须追加保证金，否则就会被强制平仓

D．客户平仓之后的总盈亏是其保证金账户最初数额与最终数额之差

点击查看答案