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[判断题]

如果顾客感知的服务水平落在适当区域的下方，那么顾客就会感到难以接受，会导致顾客更换服务企业。（)

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发布时间：2022-06-10

更多“如果顾客感知的服务水平落在适当区域的下方，那么顾客就会感到难以接受，会导致顾客更换服务企业。()”相关的问题

第1题

容忍区域指顾客认可的、并且愿意接受的服务水平区间。（)

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第2题

下列关于服务质量的叙述中，错误的是（)。

A.Lewis和Booms把服务质量定义为“一种衡量企业服务水平能否满足顾客期望程度的工具”

B.格罗鲁斯则提出消费者“感知服务质量”概念，认为服务质量是一个主观范畴。

C.肖斯塔克把质量分为实体质量、相互作用质量和公司质量。

D.进入80年代之后，罗赫巴将服务质量分割为“人员质量、过程质量和结果质量”。

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第3题

顾客对服务的容忍域是指介于（)之间的区域。

A.理想服务与预期服务

B.理想服务与合格服务

C.合格服务与预期服务

D.预期服务与感知服务

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第4题

顾客满意度是顾客对其需求已被满足的程度的感受,如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（)

A.满意

B.非常满意

C.抱怨

D.忠诚

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第5题

如果某票种未出现在列表中，但又需要录入清点数，可在下方录入区域进行录入。（）

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第6题

顾客服务分析的最后一个过程是根据不同顾客的相应特点和对顾客服务要素的要求制定相应的服务水平，（）和绩效考核方法。

A.联系顾客

B.评估服务水平的成本

C.制定服务水平评价标准

D.评估服务水平评价标准

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第7题

（）是物流系统控制的目标。

A.顾客服务水平

B.物流质量

C.物流效率

D.物流成本

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第8题

（）不属于物流系统控制的目标。

A.物流成本

B.事后控制

C.物流效率

D.顾客服务水平

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第9题

评判企业的顾客服务水平需要把其放在供应链运行的全过程中进行客观、连续地评价。（）

A、对

B、错

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第10题

下列哪些要素间存在效益背反关系？（）

A.运输与库存

B.顾客服务水平与物流总成本

C.顾客服务水平与库存状态

D.运输与仓储

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考试指南全部 >

相关水行政主管部门应按照《水利部关于水利安全生产标准化达标动态管理的实施意见》要求，建立健全安全生产标准化()，实行()、()，督促生产经营单位持续改进工作，巩固提升安全管理水平。(2024)要努力克服目前经济社会发展面临的一些困难，诚心诚意为群众办实事办好事，抓好()，抓好()，抓好维护社会稳定各项工作，保持人心稳定，保持社会大局稳定。(2024)对于同一类别的重大危险源和风险等级为重大的()危险源，可以综合考虑管理主体或管控措施的具体情况分类制定相应的专项应急预案或现场处置方案。(2024)对于同一类别的重大危险源和风险等级为重大的()危险源，可以综合考虑管理主体或管控措施的具体情况分类制定相应的专项应急预案或现场处置方案。(2024)生产经营单位辨识出本单位(工程)的危险源，应对其进行分类和分级，汇总制定危险源清单。危险源辨识必要时生产经营单位可进行()或组织专家技术论证对()，应采取线上常态化监管和线下重点检查的方式，对水利生产经营单位报送的危险源信息和防范措施进行面上检查，确保各项措施落实落地。(2024)水利工程建设项目由()组织施工、监理、设计等参建单位制订排查治理制度，各参建单位在此基础上制订本单位排查治理制度。(2024)2024年"6.9"国际档案日活动主题为“()”。（2024）现行的《档案工作基本术语》规定：办理完毕且具有保存价值的文件经系统整理交档案室或档案馆保存的过程，称为()。现行的《机关档案管理规定》规定：文书档案、照片档案、录音档案、录像档案、实物档案一般以()等为单位进行整理。科技档案、人事档案、会计档案一般以()为单位进行整理。

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