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[判断题]

顾客服务是指顾客在购买产品或服务时,组织与顾客之间的互动。()

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更多“顾客服务是指顾客在购买产品或服务时,组织与顾客之间的互动。()”相关的问题

第1题

()是顾客购买产品或服务时的首要限制因素

A.精神成本

B.体力成本

C.时间成本

D.货币成本

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第2题

预期质量是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。()
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第3题

顾客是指将会或实际接受为其提供的或应其要求提供的产品或服务的个人或组织。如()。顾客可以是组织内部的或外部的。

A.消费者、委托人

B.最终使用者、零售商

C.受益者、采购方

D.经销商、供应商

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第4题

()是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。

A.感知质量

B.感知价值

C.预期价值

D.预期质量

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第5题

()是顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。
()是顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。

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第6题

():增值业务、业务品牌以及业务品牌下所提供的服务,都是用于满足顾客需求的通信产品的扩展部
():增值业务、业务品牌以及业务品牌下所提供的服务,都是用于满足顾客需求的通信产品的扩展部

分,称之为附加产品。附加产品是指顾客购买通信产品时所能得到的(),即带给顾客的更大满足的产品。通信企业为了向顾客提供优质服务,向社会承诺的售前、售中、售后服务及其他延伸服务等都属于通信产品的附加产品。附加产品对于强化核心产品和形式产品,从而赢得顾客具有重要的作用。

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第7题

以下哪个选项属于“在经营活动中使用列入目录产品”:()

A.消费者购买化妆品自己使用

B.水泥厂使用石灰石为原料生产水泥

C.酒店自己酿造或购买白酒用于向顾客提供餐饮服务

D.宾馆购买浴巾用于顾客使用

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第8题

质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。()
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第9题

凡是利用大众传播媒体来传播企业的产品或服务信息并刺激顾客购买的都是广告。()

凡是利用大众传播媒体来传播企业的产品或服务信息并刺激顾客购买的都是广告。()

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第10题

销售促进(SP)属于短期性的刺激活动,以刺激目标顾客和渠道成员大量迅速购买特定的产品或服务。(

销售促进(SP)属于短期性的刺激活动,以刺激目标顾客和渠道成员大量迅速购买特定的产品或服务。()

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