题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
顾客服务是指顾客在购买产品或服务时,组织与顾客之间的互动。()
答案
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第3题
A.消费者、委托人
B.最终使用者、零售商
C.受益者、采购方
D.经销商、供应商
第6题
分,称之为附加产品。附加产品是指顾客购买通信产品时所能得到的(),即带给顾客的更大满足的产品。通信企业为了向顾客提供优质服务,向社会承诺的售前、售中、售后服务及其他延伸服务等都属于通信产品的附加产品。附加产品对于强化核心产品和形式产品,从而赢得顾客具有重要的作用。
第7题
A.消费者购买化妆品自己使用
B.水泥厂使用石灰石为原料生产水泥
C.酒店自己酿造或购买白酒用于向顾客提供餐饮服务
D.宾馆购买浴巾用于顾客使用
第10题
销售促进(SP)属于短期性的刺激活动,以刺激目标顾客和渠道成员大量迅速购买特定的产品或服务。()