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[单选题]

消极处理服务单:指商家在审核处理售后服务单环节商家存在未与消费者核实确认，自行无故/批量驳回、无理由关闭消费者的服务单等消极处理的行为。因商家出现上述行为引发消费者投诉并产生纠纷的，京东介入后将针对商家的违规情形对商家进行如下处理违规情形消极处理服务单(周)违规积分轻微10<消极处理服务单量≤20扣2分;严重20<消极处理服务单量≤50扣4分;特别严重消极处理服务单量>50扣8分。在您处理消费者退换货申请的过程中，以下哪种驳回理由不属于消极处理服务单?()

A.您好。您的商品由于塑封破损已影响二次销售，不支持七天无理由原因退换哦

B.不符合不同意

C.理由不对驳回

D.统一驳回通用话术

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发布时间：2023-07-27

更多“消极处理服务单:指商家在审核处理售后服务单环节商家存在未与消费者核实确认，自行无故/批量驳回、无理由关闭消费者的服务单等消极处理的行为。因商家出现上述行为引发消费者投诉并产生纠纷的，京东介入后将针对商…”相关的问题

第1题

客户购买了一部手机，反馈商家未给其开具发票，要求补开，以下操作正确的是（)

A.工单商家核实开具发票，48小时内给出处理方案

B.按照仲裁流程处理

C.建议客户退货

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第2题

滥用权益处罚中说法正确的是（)

A.非差价问题，将划扣保证金赔付消费者货品金额的百分之三十现金（单笔子订单进行赔付，单笔子订单赔付不超过500元）

B.差价问题，将每笔订单划扣保证金赔付消费者100元现金（按照单笔子订单进行赔付）

C.纠纷订单商家打标有误导致处理方向错误，经核实订单属于商家责任的，订单支持退货退款运费商家承担

D.纠纷订单商家打标有误导致处理方向错误，经核实订单属于商家责任的，反馈商家24小时未提出异议的，项目将划扣店铺保证金对消费者进行钱款补偿

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第3题

大大手机旗舰店的页面宣传限时抢购活动，12：00前下单并支付送价值299的蓝牙耳机(未单独注明发出时效)，买家下单支付成功后旺旺收到商家推送消息赠品需要7个工作日以后发出，买家收到发货包裹后发现里面没有赠送的蓝牙耳机，询问漏发事宜，客服表示赠品是买家收到主商品后7个工作日内发出的，于是买家发起订单全额仅退款并申请小二介入。此时商家处理正确是()。

A.同意退款299元-ACS，仓库核实目前库存压力大确实没办法尽快发出，故按照赠品价值退款

B.全额打款商家-ACS，并留言旺旺推送消息的截图表示已经告知过买家时效了

C.平台处理-ACS，留言和买家协商一致一周后补发其他赠品，买家认可

D.全额打款商家-ACS，并提供仓库已发出赠品的发货面单/物流单号

E.暂停处理3天-ACS，提供与买家约定等待三天再发出赠品可加赠xxx，买家认可的聊天截图

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第4题

建议不回访工单是指针对()的客户问题，经查证确属客户期望高于公司服务/业务标准，多方努力处理后，仍无法与客户达成一致的，可纳入建议不回访流程，经相应审批流程逐级上报完成审批的工单。

A.有理由投诉无理要求

B.无理由投诉无理由要求

C.有理由投诉有理由要求

D.以上都是

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第5题

对于一经激活或者试用后价值贬损较大，可以经消费者确认不适用无理由退货的商品，电子商务经营者应当实施的消费者确认方式是：

A.在商品销售必经流程中设置显著的确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认;

B.在服务协议中设置相应确认程序，由用户一次性永久确认;

C.进行一般标注，无须单次确认;

D.进行特别标注，无须单次确认。

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第6题

商家VC系统中，哪一项可以查看各审核数据？（)

A.服务单管理

B.运营监控

C.售后人员管理

D.奖惩情况

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第7题

从哪里可以判断商品是否符合7天无理由退货规则？（）

A.商品页面

B.自行判断

C.商品页面-购物车下方

D.售后服务单商品位置

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第8题

售后待审核服务单都不用自己手动审核通过，就挂着就行是吗？（)

A.是的，会有专人审核

B.不能，看到就审核通过

C.核实是否能审核通过，核实完成审核掉

D.挂在上面，让组长去处理

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第9题

以下哪些场景，天猫将支持商家合并包裹发货？（)

A.商家店铺设置满200元包邮，消费者一天之内分别在商家店铺下了7单，合计金额200元

B.商家店铺设置满4件包邮，消费者一天之内分别在商家店铺拍下了4个订单

C.消费者在1小时内在商家店铺内下了5单

D.消费者在商家店铺一次性下单5单，在购物车内合并订单并支付货款

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第10题

用户购买的多多国际商品，进线反馈问题，以下说法正确的是（)

A.商品支持七无的话，可以支持用户退货退款运费自理

B.用户如果申请七无退货的话，需要进行商家核实运费及税费，若商家逾期未回复的话需要进行升级

C.用户收到的商品反馈出现表面不一致的情况，可以支持用户退货退款运费商家承担

D.用户购买的商品申请发票，工单通知商家进行开票，逾期未回复可支持用户仅退款

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第11题

下列关于泰美斯项目的权益理解正确的是（)

A.参加项目以后纠纷和投诉就都不会再判责了

B.该项目是为了让商家通过系统化的培训更好的理解交易纠纷处理原则并积极主动的服务，保障消费者体验

C.加入项目需要收费

D.商家打标什么平台就按照什么处理

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X发现本单位领导Y涉嫌严重违纪和职务违法、职务犯罪问题，他可以通过哪些方式提出检举控告?()深入推进信访工作法治化中“五化四到位”的“四到位”指的是()。 A.转办督办到位 B.对信访事项依照法律规定和程序按时处理到位党勇于自我革命的意义包括()。 A.消除党内矛盾，避免内部竞争 B.强化党的绝对权威，弱化社会监督在党的自我革命实践中，反腐败斗争取得了哪些阶段性成果?（） A.反腐败斗争取得压倒性胜利并全面巩固 B.腐败现象依然严重，反腐败斗争形势严峻党的自我革命重要思想对于提升党员干部的党性修养有何作用?()严明党的纪律在推进党的自我革命中的作用是()。 A.强化党的组织性和纪律性 B.削弱党的凝聚力和战斗力政治纪律是最重要、最根本、最关键的纪律，遵守党的政治纪律是遵守党的全部纪律的()。在推进党的自我革命中，以下()举措有助于加强党的纪律建设。党的自我革命与党的长期执政能力之间的关系是()。 A.自我革命会削弱党的长期执政能力 B.自我革命是提升党的长期执政能力的关键业务工作接受上级业务部门指导的单位，保密工作以()管理为主，同时接受上级业务部门的指导。

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