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[判断题]

明确12345热线与业务部门的职责，加强工作衔接，12345热线负责受理企业和群众诉求、回答一般性咨询，不代替部门职能，部门按职责分工办理相关业务、实施监管执法和应急处置等，涉及行政执法案件和投诉举报的，12345热线第一时间转至相关部门办理，形成高效协同机制。（）

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发布时间：2022-05-16

更多“明确12345热线与业务部门的职责，加强工作衔接，12345热线负责受理企业和群众诉求、回答一般性咨询，不代替部门职能，部门按职责分工办理相关业务、实施监管执法和应急处置等，涉及行政执法案件和投诉举报…”相关的问题

第1题

坚持诉求受理和业务办理相衔接。明确12345热线与业务部门的职责，加强工作衔接，12345热线负责受理企业和群众诉求、回答()，部门按职责分工办理相关业务、实施监管执法和应急处置等。

A.特殊性咨询，可代替部门职能

B.一般性咨询，可代替部门职能

C.特殊性咨询，不代替部门职能

D.一般性咨询，不代替部门职能

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第2题

关于12345热线工作流程，以下说法正确的是（）。

A.各地区12345热线要依法依规完善包括受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等环节的工作流程，实现企业和群众诉求办理的闭环运行

B.建立诉求分级分类办理机制，明确规范受理、即时转办、限时办理、满意度测评等要求，完善事项按职能职责、管辖权限分办和多部门协办的规则

C.优化办理进度自助查询、退单争议审核、无理重复诉求处置、延期申请和事项办结等关键步骤处理规则

D.健全对企业和群众诉求高效办理的接诉即办工作机制

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第3题

各地区12345热线要依法依规完善包括受理、派单、办理、答复、办结、回访、等环节的工作流程，实现企业和群众诉求办理的开环运行。（）

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第4题

关于优化地方政务服务便民热线的工作目标，以下说法正确的是：（）。

A.除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务

B.各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”

C.语音呼叫号码为“12345”，9：00-12：00，13：00-17：00提供人工服务

D.实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”

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第5题

关于12345热线工作督办问责机制，以下说法正确的是（）。

A.各地区要建立健全12345热线督办、考核和问责机制

B.加强对诉求办理单位的问题解决率、企业和群众满意率等指标的综合评价，完善绩效考核，不断提升热线归并后的服务质量和办理效率

C.12345热线管理机构要运用督办单、专题协调、约谈提醒等多种方式，压实诉求办理单位责任，督促履职尽责

D.12345热线管理机构要运用督办单、专题协调、约谈提醒等多种方式，压实诉求办理单位责任，督促履职尽责

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第6题

12345市民服务热线工作绩效考核内容有：市民服务热线转送诉求的受理数量、先行联系情况、按时办结情况、诉求解决情况、市民满意情况、办理质量和结果真实性等。（)

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第7题

关于12345热线工作管理体系，以下说法正确的是（）。

A.明确12345热线管理机构，负责本级热线平台的规划建设和运行管理，建立和完善各项制度和工作流程，指导和监督本地区政务服务便民热线工作

B.对设置专家座席的，各级部门要建立本行业专家选派和管理长效机制

C.逐步建立12345热线与110、119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线的联动机制

D.支持京津冀、长三角、成渝等地区建立区域内12345热线联动机制

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第8题

各级12345政务服务便民热线应当设置（），集中受理、分办企业相关诉求。

A.营商环境投诉举报热线

B.优化营商环境专席

C.企业服务专席

D.服务企业、优化营商环境的专席

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第9题

“12345”以切实便利企业和群众为出发点和落脚点，拓展受理渠道，完善知识库共享、专家支持、分中心联动等机制，提高热线接通率和专业化服务水平。（）

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第10题

督查工作要充分发挥“12345”热线、“宛快办”平台等作用，主动面向企业、群众征集意见建议和问题线索，畅通渠道，接受群众监督。（)

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培训师经常用来互动的方法有哪些？（） A、提问询问法 B、语言引导法依据《天津市水利工程建设管理办法》水利工程建设项目竣工使用()后，项目法人应当组织专家进行项目后评价编制项目后评价报告。在向WTO通报且目前仍生效的区域贸易协定中，()是最为密集的地区。新质生产力以()及其优化组合的跃升为基本内涵。注册商标必须具备()特征。 A.具有一定知名度 B.具有显著特征 C.具有相当美誉度奥林匹克标志权利人依照《奥林匹克标志保护条例》对奥林匹克标志享有()。 A.所有权 B.使用权下列()标志可以申请注册商标。 A.三维标志 B.仅表示产品功能的商标 2023年1至9月，立案查处乡科级干部()。 A.2万人 B.4.3万人 C.5.7万人新质生产力以()为核心标志。 A.高质量发展 B.全要素生产率大幅提升 C.改革开放 2024年政府工作报告指出，提高“一老一小”个人所得税()附加扣除标准，6600多万纳税人受益。

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