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[判断题]
与平和型人沟通应注重感情交流，要认同他们，注意气氛的和谐性。（)
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第2题
A.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
B.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
D.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
第3题
A.他们渴望友谊，喜欢合作而不是竞争的工作环境，希望彼此之间的沟通与理解
B.他们不喜欢成功的可能性非常低的工作
C.他们喜欢支配、影响他人，喜欢对别人发号施令，注重争取地位和影响力
D.他们事业心强，有进取心，敢冒一定的风险，比较实际，大多是进取的现实
第4题
A.新闻道德的调节是带有强制性的
B.要按照国家颁布的有关法规和事业内部制定的新闻法律来约束处理
C.是通过评价、教育、示范、激励、沟通等方式和途径，来指导和纠正人们在新闻活动的新闻工作行为
D.是通过诉诸舆论褒贬、沟通疏导、教育感化等方式实现的
E.尤为注重唤起新闻从业人员的知耻心、敬业精神、历史主动性和社会责任感，从而促使他们的新闻工作行为从“现有”到“应有”的转化
第6题
下列属于教师“职业理解与认识”领域的是()
A.认同小学教师的专业性和独特性，注重自身专业发展
B.关爱小学生，重视小学生身心健康发展，保护中学生生命安全
C.树立育人为本、德育为先的理念，将小学生的知识学习、能力发展与品德养成相结合
第8题
A.在产品存续期内，理财经理或相关人员应定期或不定期就产品运行情况与客户进行沟通，并解答客户对产品情况的问讯
B.商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制
C.商业银行应为投资者提供合理的投诉途径，公平和公正地处理投诉
D.商业银行应配备足够的资源，确保投资者投诉处理机制有效执行
E.产品销售后，销售人员应及时将客户档案以及销售相关合同文本归档
第9题
A.合作者与管理层
B.业主与受损者
C.谁需要哪些信息，原因是什么
D.他们需要信息的详细程度如何，需要的频率是多少
E.当与管理层和顾客沟通时，你的目的是什么，达成目标的最好媒介是什么
第10题
B、小说家汪曾祺让主人公出家后仍沿用“在家”时的名字：明海，主人公学名与法名合一，红尘世界与佛家圣境的界限在某种程度上也模糊了。
C、小说家汪曾祺给荸荠庵的大师父、二师父取名仁山、仁海，谐音“人山人海”，其中隐含作者的观念，即“和尚也是一种人，他们的生活也是一种生活”。
D、荸荠庵的老和尚，法名普照，但小说家汪曾祺紧接着写道，“很少人叫他法名，都称之为老和尚或老师父，明海叫他师爷爷”，这和下文“他是吃斋的，过年时除外”，都表现了作家的如下认识：“凡作为人的七情六欲，他们(和尚)皆不缺少，只是表现方式不同而已。”
