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[主观题]

商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金

融产品／服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是()。

A.解决表面问题，不需深究

B.错误已经发生，银行声誉的损失已无可挽回，解不解决无所谓

C.正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险，有助于银行的声誉风险管理

D.容易解决的先处理，不容易解决的问题就忽视

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发布时间：2019-08-23

更多“商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金”相关的问题

第1题

公司治理是现代商业银行稳健运营和发展的核心。（)A．正确B．错误

公司治理是现代商业银行稳健运营和发展的核心。()

A．正确

B．错误

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第2题

（2011年)在经营管理过程中，商业银行会选择主动拒绝或退出某些高风险经营活动，这种风险管理策略称

(2011年)在经营管理过程中，商业银行会选择主动拒绝或退出某些高风险经营活动，这种风险管理策略称为()。

A．风险抑制

B．风险对冲

C．风险转移

D．风险补偿

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第3题

高级管理层处在声誉风险管理的第一线,应当随时了解各类利益持有人所关心的问题,并且正确预测其对

商业银行的业务,政策或运营调整可能产生的反应。()

A．正确

B．错误

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第4题

高级管理层处在声誉风险管理的第一线，应当随时了解各类利益持有者所关心的问题，并且正确预测其对

商业银行的业务、政策或运营调整可能产生的反应。()

A．正确

B．错误

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第5题

商业银行的（）是指商业银行在追求短期商业目的和长期发展目标的过程中，因不适当的发展规划和战

略决策给商业银行造成损失或不利影响的风险。

A.市场风险

B.流动性风险

C.国家风险

D.战略风险

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第6题

推广数据是企业在运营过程中的一系列推广行为所产生的数据。（)

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第7题

战略风险产生于商业银行运营的所有层面和环节。（)A．正确B．错误

战略风险产生于商业银行运营的所有层面和环节。 ()

A．正确

B．错误

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第8题

在商业银行开展的理财顾问服务活动中，商业银行提供理财顾问服务，管理和运用资金，并承担由此产生

的收益和风险。()

A．正确

B．错误

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第9题

保持良好的流动性状况能够对商业银行的安全、稳健运营产生的积极作用不包括（)。A．避免银行资产廉价

保持良好的流动性状况能够对商业银行的安全、稳健运营产生的积极作用不包括()。

A．避免银行资产廉价出售，损害股东利益

B．提高银行借入资金时所需支付的风险溢价

C．确保银行有能力履行贷款承诺，稳固客户关系

D．增进市场信心，向外界表明银行有能力偿还借款

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第10题

目前，商业银行在信贷经营管理过程中对不同的产业应当坚持“区别对待，择优扶植”的原则。（)A．正确B．

目前，商业银行在信贷经营管理过程中对不同的产业应当坚持“区别对待，择优扶植”的原则。()

A．正确

B．错误

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